بررسی رابطه بانکداری الکترونیکی با تعاملات کارمندان و مشتریان در بانک ملی سرپرستی شمال تهران

هدف تحقیق، بررسی رابطه بین بانکداری الکترونیکی و تعاملات کارمندان و مشتریان با در نظر گرفتن چهار مولفه پایانه های فروش، اینترنت بانک، دستگاه های خودپرداز و همراه بانک است. جامعه آماریشامل کلیه کارکنان بانک ملی سرپرستی شمال تهران می باشد، که تعداد آنها 9401 نفر و حجم نمونه برابر با 084 نفر از کارکنان و 084 نفر از مشتریان که به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شده، تعیینشده است. ابزار جمعآوری دادهها شامل دو پرسشنامه میباشد، برای سنجش بانکداری الکترونیکی از پرسشنامه ای با پایایی0/77وروایی 0/81 برای سنجش تعاملات کارمندان و مشتریان از پرسشنامه ای باپایایی 0/78وروایی 0/77استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمارههای توصیفی و آمار استنباطی )آزمون های کلموگروف اسمیرنوف، همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره( استفاده – شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که بین بانکداری الکترونیکی و تعاملات کارمندان و مشتریان رابطه مثبت وجود دارد

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، تعاملات کارمندان و مشتریان