تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان

در این پژوهش محقق با توجه به پژوهشهای بعمل آمده در زمینه شاخص های ارتقاء کیفیت شرکت های کانتینری در یک شرکت حمل و نقل کانتینری رابطه کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان از روشکتابخانه ایی و میدانی از سه شاخص نرخ ، مشتری مداری و زمانبندی مورد بررسی واقع شده است . جامعه آماری در این تحقیق شرکت های کارگزاری بوده و از طریق پرسشنامه استاندارد و نرم افزار SPSS به تجزیه و تحلیل نتایج پرداخته شده است و در نهایت فرضیات محقق مورد تایید واقع شده است

کلیدواژه ها:

ارتقاء کیفیت ، رضایت مشتری ، شرکت کانتینری