ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تأثیر مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی در ادارات ستادی شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 456

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/439954

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA02_181

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی است.جامعه آماری این پژوهش را کارشناسان و مدیران ادارات ستادی شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب،تشکیل میدهد. روش پژوهش حاضر بر اساس هدف، کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی به شمار میآید، و از حیث ارتیاط بین متغیرهای تحقیق از نوع علی و به طورمشخص مبتنی بر مدلیابی معادلات ساختاری است. به منظور سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسشنامه و روشهای تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS.18 و LISREL.8.5 بهره گرفته شده است. نتایج تجزیه و تحلیل پرسشنامه تأیید فرضیه های پژوهش و وجود تأثیر مثبت و معنادار مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی بود. همچنین نتایج بیانگر تایید اثر میانجی گری متغیر مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط با مدیریت دانش و مزیت رقایتی بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، ادارات ستادی شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب

نویسندگان

فریدون بهمئی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اخوان، پ. و حیدری، ص. (1386). مدیریت دانش مشتری، رویکردی ...
  • انصاری، م.، رحمانی پوشائلوئی، ح، رحمانی، ک.، پاسبانی، م. و ...
  • انصاری، م.ا، استادی، ح. و مطهری، م. (1388). تاثیر مدیریت ...
  • پور عباس، ن. و برهانی یزدی، ب. (1391). رویکرد دانش ...
  • دانپورت، تامس اچ. و پروسکاک، لارنس. (1379). مدیریت دانش (ترجمه ...
  • دهقان، نبی اله، دهقان، فاطمه و فتحی، صمد. (1391). تبیین ...
  • مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • رجبعلی بگلو، ر. (1391). مدیریت دانش مشتری: رویکردی برای ادغام ...
  • صلواتی، ع.، کفچه، پ. و صالح پور، ک. (1390) بررسی ...
  • غلامی اواتی، ر. و ابراهیمیان جلودار، ی. (1392) بررسی تاثیر ...
  • مهری، علی و سید حمید خداداد حسینی، طراحی مدل مزیت ...
  • Almahamid, S., Awward, A, & Mcadams, A. (2010). "Effects Of ...
  • Arteta, B. M & Giachetti. R. E. (2004). A Measure ...
  • Appelbaum, S. H., & Gallagher, J. (2000). "The Competitive Advantage ...
  • Anton, G. (2000). "A Study of Competitive Advantage Services", Management ...
  • Awuah, G.B., And Gebrekidan, D.A. (2008). Networked (Interactive) Position: A ...
  • Barney, J. B. (1999). "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage", ...
  • Dalkir, K. (2005). Knowledge Management in Theory and Practice, _ ...
  • Kaleka, A. (2002). Resources And Capabilities Driving Competitive Advantage In ...
  • Lawson, S. (2003). Exmining The Relationship Between Organizational Culture And ...
  • Lubit. R. Tacit Knowledge And Knowledge Management: The Keys To ...
  • Sadri, G. & Lees, B. (2001). Developing Corporate Culture As ...
  • Schlegelmilch, B.B. and Penz, E. (2002), Knowledge Management in Marketing, ...
  • Soekiad, M. And Andriessen, E. Conditions For Knowledge Sharing In ...
    • نمایش کامل مراجع