بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و اعتماد مشتری بر رضایت مشتری و قصدخرید مطالعه موردی:فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان خوزستان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 800

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA02_214

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

این مطالعه با هدف تعیین رابطه بین کیفیت خدمات واعتمادمشتری با رضایت مشتری و قصد خرید مصرف کنندگان از - فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان خوزستان اجراء گردید. مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی بود که در سال 4931صورت گرفت. جامعه آماری، شامل 161 مشتری مراجعه کننده به فروشگاه های زنجیره ای رفاه در در استان خوزستان بودند. برای جمعآوری داده ها از پرسشنامه خود ساخته استفاده گردید که با مصاحبه از مشتریان تکمیل گردید. پرسشنامه دارای دو بخش، ویژگیهای جمعیت شناختی و 82 سوال جهت قصد خرید مصرف کنندگان بود، پس از جمع آوری داده ها، تحلیل بااستفاده از نرم افزار SPSS و lisrel انجام گرفت.. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها ,فرضیه ها در سطح خطای 0/5 براساس روش ماری ازمون t مورد بررسی قرار گرفتندسپس نتیجه گیری از آزمون فرضیات صورت گرفتند.در مجموع نتیجه حاکی از آن است که بین متغیرکیفیت خدمات با رضایت مشتری و قصد خرید رابطه ای غیر معناداری وجود دارد و بین متغیراعتماد با رضایت مشتری وقصد خرید و بین متغیررضایت مشتری و قصدخرید رابطه ای مثبت و معناداری وجود دارد.در نهایت بر اساس نتایج پژوهش پشنهاد هایی نیز به فروشگاه های زنجیره ای رفاه ارائه شد

کلیدواژه ها:

قصد خرید ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، اعتماد ، فروشگاه های زنجیره ای

نویسندگان

محمدرضا آسوده

گروه مدیریت بازرگانی , دانشگاه آزاد اسلامی ,واحد علوم و تحقیقات خوزستان, اهواز,ایران

ادریس محمودی

عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز,ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -رنجبریان، بهرام(قلی زاده شغل آزاد، رسول .(1389) .(مقایسه ماهیت کیفیت ...
  • حمیدی زاده، م. م؛ غمخواری.(1387). تعیین سطح وفاداری مشتریان با ...
  • دهمرده، ن.، شهرکی، ع .ر .و لکزائی، ا .(1389) ." ...
  • بشیری، م .و جنیدی، م" .(1386) .بررسی اثر اعتماد مشتریان ...
  • کاظمی، م .و برید نظیف، ی" .(1389) .عدالت ادراک شده ... [مقاله ژورنالی]
  • موذن احمدی، لیدا(1386)بررسی کیفیت خدمات و تمایل به شرکت مجددمشتریان ...
  • جوانمرد، ح. س، حسینی. (1392)؛ تعیین ارتباط بین تصویر ذهنی ...
  • image attributes and customer satisfaction across Storeه Theodoridis, P. k. ...
  • Anderson J C, Narus J A. A model of distributor ...
  • Brumley CM. Creating loyalty in relationship marketing: A descriptive study ...
  • Ok, C., Back, K. & Shanklin, C. W. (2007). "Mixed ...
  • Cronin J J, Brady M K., & Hult, G. T. ...
  • Hsu, Li-Ling & Chen, Shin-Jiang. _ Transaction Assurance Seal Effects ...
  • Karatepe, O. M. (2006). "Customer complaints and organizational responses: The ...
  • Lee, J. Park, D.H. and Han, _ different effects of ...
  • Liu Yi, Tao lei, Li Yuan & El-Ansary Adel. I. ...
  • Noyan, F. and Simsek, G, G, "A partial least squares ...
  • Ramayah, T. Jason, W. C. L. & Mohamad, O. (2010). ...
  • Rizwan Arshad.(20 14)." Perceived Service Quality and Customer Satisfaction with ...
  • Tsiotsou, R.(2006). "The role of perceived product quality and overall ...
  • نمایش کامل مراجع