عوامل مرتبط با وفاداری مشتری درصنعت هتلداری مورد مطالعه هتل کادوس شهررشت

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 422

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA02_231

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت هتلداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل امده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیشتر از هزینه لازم برای حفظ مشتری است، بررسی عوام مرتب با وداداری مشتری ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوام مرتب با وداداری مشتری در صنعت هتلداری می باشد. مطالعه حاضر از نظر روش توصیفی پیمایشی و جامعه اماری آن مسافرانی هستند که برای اقامت هتل کادوس شهر رشت را برگزیده اند. بر مبنای نمونه گیری تصادفی و استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار گرداوری اطلاعات، تعداد 214 مورد پرسشنامه،جمع اوری گردید. نتایج بدست امده با استفاده از نرم ادزار spss و لیزرل تجزیه و تحلیل شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که در صنعت هتلداری کیفیت خدمات با رضایت مشتری و رضایت مشتری با وفاداری مشتری ارتباط دارد.

نویسندگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • . اکبری، مسعود، 1389 _ عوامل موثر بر وفاداری بیمه ...
  • . پیرایش، معصومه .(1388) . بررسی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • حافظ نیا، محمد رضا 1383. مقدمه ای بر روش تحقیق ...
  • خورشیدی، غلامحسین.1386. شناسایی و رتبه بندی مهمترین عوامل موثر بر ...
  • دلاور، علی. 1384. مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم ...
  • سکاران، اوما .1381. روش تحقیق در مدیریت، ترجمه صائبی و ...
  • سهرابی، بابک .1391. شناسایی معیارها _ تبیین مجموعه های فازی ...
  • غمخواری، سیده معصومه. 1388 . شناسایی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • قلی پور سلیمانی، علی .1388. اولویت بندی عوامل موثر در ...
  • کلانتری، خلیل.1388 . مدل سازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی ...
  • مرادی، محسن.1389. طراحی _ تبیین مدل وفاداری مشتری در صنعت ...
  • نکته دان، ایمانه .1389. برسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری ...
  • وکیلی، یوسف . 1385 . سنجش کیفیت خدمات شرکت سهامی ...
  • . هومن، حیدرعلی _ 1387، مدل یابی معادلات ساختاری با ...
  • یوسفی، جواد .1389. مقایسه ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت به ...
  • .Charles wikins , Hugh _ 2005. A Structural model of ...
  • Danna Liang , 2008, The determining factors of customer loyalty ...
  • نمایش کامل مراجع