عوامل مرتبط با وفاداری مشتری درصنعت هتلداری مورد مطالعه هتل کادوس شهررشت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 422
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA02_231
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت هتلداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل امده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیشتر از هزینه لازم برای حفظ مشتری است، بررسی عوام مرتب با وداداری مشتری ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوام مرتب با وداداری مشتری در صنعت هتلداری می باشد. مطالعه حاضر از نظر روش توصیفی پیمایشی و جامعه اماری آن مسافرانی هستند که برای اقامت هتل کادوس شهر رشت را برگزیده اند. بر مبنای نمونه گیری تصادفی و استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار گرداوری اطلاعات، تعداد 214 مورد پرسشنامه،جمع اوری گردید. نتایج بدست امده با استفاده از نرم ادزار spss و لیزرل تجزیه و تحلیل شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که در صنعت هتلداری کیفیت خدمات با رضایت مشتری و رضایت مشتری با وفاداری مشتری ارتباط دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :