بررسی تاثیر شور کار بر کیفیت ارتباط با مشتری از طریق متغیرهای میانجی کیفیت خدمات و تفاهم در تعاملات مشتری کارمند مطالعه موردی: بیمارستان بزرگ نفت اهواز

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 592

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA02_335

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر شورکار بر کیفیت ارتباط با مشتری از طریق متغیرهای میانجی کیفیت خدمات و تفاهم در تعاملات مشتری کارمند می باشد که در بیمارستان بزرگ نفت اهواز صورت گرفته است. این تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس شیوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی علی میباشد. جامعه ی تحقیق شامل کلیه ی کارکنان بیمارستان بزرگ نفت اهواز میباشند که از طریق نمونه گیری طیقه ای 062 نفر از کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها پرسشنامه است که از پرسشنامه های استاندارد موجود استخراج و برای اثبات روایی آن، علاوه بر نظر خبرگان، از تحلیل عاملی تأییدی و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. به منظور تجزیه تحلیل داده ها، از نرم افزار SPSS20 و Smart pls2 و از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که شور کار تاثیر مثبت و معنا داری بر کیفیت ارتباط با مشتری دارد

کلیدواژه ها:

شور کار ، کیفیت خدمات ، کیفیت ارتباط با مشتری

نویسندگان

هاجر القاسی زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

عبدالهادی درزیان عزیزی

دانشیار دانشگاه چمران اهواز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، اه منصوری، ح. 1392. بررسی تاثیر تصویر ذهنی برند ...
  • اسماعیل پور، ح؛ جوانمرد، ح؛ باجلان، ا. 1391.بررسی تاثیر احترام ...
  • آذر ع، و مومنی، م.1389. آمار و کاربرد آن در ...
  • پورسلیمی، م؛ حسینی مقدم، م؛ زارعی، م؛ رباط جزی، م. ...
  • حسینی رباط، م ؛ رحیم نیا، ف. 1393. تاثیر راهبردهای ...
  • نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی ( مورد مطالعه : آژانس های مسافرتی ) [مقاله کنفرانسی]
  • ضیایی، م؛ زیویار ف؛ نرگسیان، ج. 1391. بررسی عوامل موثر ...
  • عزیزی، ف؛ خسروانی، ا؛ مسیبی، ع. 1391. اثر بازاریابی درونی ...
  • غفاری آشتیانی، پ؛ زنجیر دار، م _ پناهی وانانی، م.1392. ...
  • مرتضوی، س؛ امینی، ع .1393. بررسی اثر توانمند سازی روانشناختی ...
  • Afzalur Rahim, M. and P. Minors. 2003. Effects of emotional ...
  • Gremler D D, Gwinner K P 2000. Custo mer-Employee Rapport ...
  • Groth M _ Thurau T, Walsh G. 209. Academy of ...
  • Kanibira H, Nartb S. 2012 _ The Effects ofInternal Relationship ...
  • Morgan, R.M., & Hunt, S.D. (1994).The commitment -trust theory of ...
  • Ou, W-M, Shih, C-M, Chen, C-Y, Wang, K-C. 2011. Relationships ...
  • Weitz B A, Castleberry S C, Tanner J F. 2007. ...
  • Weitz, B. A., Castleberry, S. C. & Tanner, J. F. ...
  • نمایش کامل مراجع