ارزیابی عوامل مرتبط با رضایت مشتری در آژانسهای مسافرتی شهر اراک بااستفاده از مدل Angel Millan و Agueda Esteban
محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 643
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF01_086
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز کیفیت خدمات ارائه شده در هر بنگاه خدماتی یکی از ملاکهای مهم برای وفاداری مشتریان و بنابراین سودآوری بیشتر برای آنان است. آژانسهای مسافرتی نیز از این قاعده مستثنا نیستند و در شرایطی که تغییرات محیط رقابت سرعتبالایی دارد باید با درایت بیشتری به فکر جلب رضایت مشتریان در جهت کسب سود بیشتر باشند. در این راستا این پژوهش به بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در آژانسهای مسافرتی شهر اراک پرداخته و رضایت یا عدم رضایت مشتریان را از خدمات ارائه شده مشخص میکند. برای اینکار از مدل Angel Millan و Agueda Esteban استفاده شده است. این مدل برای تعیین رضایتمندی مشتریان از خدمات ا رائه شده در آژانسهای مسافرتی طراحی شده و 6 عامل رضایت مندی را با 52 سؤال که در پرسشنامه آمده سنجش میکند. این تحقیق پس از تعیین رضایت مندی مشتریان از خدمات آژانسهای مسافرتی به بررسی تفاوت نظرات مشتریان پروازهای داخلی و خارجی نیز میپردازد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرتضی صادق عمل نیک
استادیار دانشکده فنی مهندسی دانشگاه قم
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :