تعیین سنجه های مناسب در ارزیابی عملکردکیفیت سیستم های بهداشتی درمانی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن

با توجه به اهمیت ارزیابی در بخش بهداشت و درمان و تاثیرآن بر ارتقای کیفیت نظام سلامت، می توان از مدل های ارزیابی عملکرد کیفی و چند بعدی مانند روش کارت امتیازی متوازن استفاده کرد. این روش از طریق تبدیل استراتژی سازمان به مجموعه ای از اهداف و سنجه های عملکردی به پایش مستمر و ارزیابی عملکرد سازمان کمک مینماید. یکی از اصول کلیدی در فرایند کارت امتیازی متوازن شناسایی آن دسته از سنجه هایی است که به درستی تحقق استراتژی ها را اندازه گیری می کند چرا که سازمانهامعمولا عادت به جمع آوری تعداد زیادی از شاخصها و سنجه ها دارند، بدون آنکه این سنجه ها تاثیر مهمی بر عملکرد آنها داشته باشد. سنجه های حیاتی باید به خاطر تواناییشان برای پیش بینی فرصت ها و مشکلات سازمان انتخاب شوند. تعیین سنجه های دسته بندی شده ،خلاصه و مناسب کارت امتیازی متوازن نیز باعث می شود تا بین اهدافکوتاه مدت با اهداف بلندمدت و بین سنجه های تابع و هادی عملکرد توازن برقرار شود. در حالیکه تعیین تعداد زیاد سنجه های کارت امتیازی متوازن باعث ایجاد سردرگمی برایافراد می شود و این درحالی است که در کارت امتیازی متوازنی که کلیه سنجه ها در راستای یک استراتژی یکپارچه شده باشند، یگانگی هدف ایجاد می شود. یک کارت امتیازیمتوازن که به خوبی طرح ریزی شده است، بیانگر داستان استراتژی سازمان است. سیستم اندازه گیری باید میان اهداف و سنجه های منظرهای متفاوت ارتباطات علت و معلولیبرقرار کند . این مطالعه مروری با هدف تعیین سنجه های مناسب در ارزیابی عملکرد کیفی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن در سازمانهای بهداشتی به بررسی مطالعات مختلف ایندکس شده در مفالات معتبر پرداخته و در نهایت 4 منظر در الگوی کارت امتیازی متوازن با عناوین منظر بیماران و جامعه )مشتری(، منظر فرایندهای داخلی، منظر یادگیری و رشد و منظر مالی به عنوان سنجه های مناسب در ارزیابی عملکرد کیفیت سیستم های بهداشتی معرفی گردید. نتایج پژوهش های مختلف نشان داد که کارت امتیازی متوازن نه تنها مستلزم انتخاب سنجه هایی مناسب است بلکه به چگونگی رهبری، نظارت و دانش کارکنان در مورد وضعیت سنجه های کارت امتیازی متوازن نیز بستگی دارد

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، ارزیابی عملکرد ، سیستم های بهداشتی درمانی ، سنجه عملکرد