بررسی زیرساختهای پیادهسازی NFC در بانک قرضالحسنه مهر ایران مطالعه موردی: شعب استان آذربایجان غربی

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت میکنند، شناخته شده است. در این راستا بانکها سعی کردهاند از طریق بسترهایی که فناوری اطلاعات برای آنها فراهم می کند، شیوههای نوینی را پیش گیرند تا کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی زیرساختهای پیادهسازی NFC در بانک قرضالحسنه مهر ایران است. پژوهش حاضر از حیث هدف، تحقیق کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی میباشد. ابزار - جمعآوری اطلاعات پرسشنامه ای است که ضریب پایایی ان0/950 براورد گردید جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش 119 نفر از کارکنان شعب بانک قرضالحسنه مهر ایران در شعب آذربایجان غربی هستند. حجم نمونه از فرمول کوکران 55 نفر تعیین شد. تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش با بهرهگیری از فنون آمار توصیفی )توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد( و استنباطی )تحلیل عاملی اکتشافی، کلوموگرف اسمیرنف، تحلیل واریانس فریدمن و - t تکنمونهای و tبرای دو گروه مستقل( صورت گرفت. نتایج آزمونهای t تک نمونهای نشان داد که در سطح خطای 5 % تمام زیرساختهای پیادهسازی NFC در بانک قرضالحسنه مهر ایران بالاتر از حد متوسط هستند. همچنین بر اساس نتایج آزمون فریدمن از بین عوامل مذکور بیشترین میانگین مربوط به فرهنگ سازمانی بود

کلیدواژه ها:

بانک قرض الحسنه مهر ایران ، NFC ، تحلیل عاملی ، تحلیل واریانس