تعیین تأثیر رضایتمندی بر وفاداری نگرشی و تمایل حضور مشتریان استخرهای استان البرز

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 465

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MSECONF01_330

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش، تعیین تأثیر رضایتمندی بر وفاداری نگرشی و تمایل حضور مشتریان استخرهای استان البرز بود. روش تحقیق، از نوع همبستگی است که به شکل میدانی صورت گرفت. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش کلیه استخرهای استان البرز بوده، کهجهت تکمیل پرسشنامه ها از مشتریان مرد این استخرها استفاده شده است. نمونه مورد نظر به تعداد 361 نفر در نظر گرفته شد. برایگردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه های رضایتمندی کلی لیو ) 2002 (، وفاداری مشتریان آلن ) 1990 ( و تمایل حضور لیم 2006 ( استفاده شد. که روایی صوری و محتوایی آن ها توسط اساتید متخصص تأیید و پایایی پرسشنامه ها از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب رضایتمندی r=0/913 وفاداری نگرشی r=0/754 و تمایل حضور r=0/696 محاسبه و تعیین گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار Spss انجام شده است. نتایج نشان داد که: 1 رضایتمندی کلی با وفاداری نگرشی رابطه معنی داری دارد. - 2 رابطه وفاداری نگرشی با تمایل حضور معنی دار است

نویسندگان

غلامرضا برشان

کارشناس ارشد، مدیریت ورزشی، دانشگاه خوارزمی تهران

علیرضا الهی

استادیار، دکتر، مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی، دانشگاه خوارزمی تهران

نجف آقایی

استادیار، دکتر، مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی، دانشگاه خوارزمی تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حقیقی، م. مقیمی، س. م. کیماسی _ م _ (1382) ...
  • حمیدی زاده، م. غمخواری _ _ (1388) "شناسایی وامل موثر ...
  • دور اندیش، ع. (1390)" رابطه کیفیت خدمات با رضایتمندی _ ...
  • رحمتی اصل، ن. کشاورز، م. محمودی، ا. گودرزی، م. (1390) ...
  • رضایی کهن، س. (1387) "انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات مراکز ...
  • _ رضوانی، ح. ملک پور، م. (1388)" ارائه الگویی برای ...
  • روستا، ا. ونوس، د. ابراهیمی، ع . (1380) مدیریت بازاریابی، ...
  • ساعتچیان، و. رسولی، م. اسکندری، ع. الهی، ع. (1389)" تاثیر ...
  • سبزئی، ع. حسینی، ع. بندر خانی، م. (1393)" بررسی وامل ...
  • سید جوادین، س. رایج، ح. آقا میری _ س. یزدانی، ...
  • علی دوست قهفرخی، ا. کوزه چیان، ه. جلالی فراهانی، _ ...
  • محمودی، ا1. (1390) "، ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایتمندی ...
  • موجودی، ا. درزیان عزیزی، ع. قاسمی، پپ. (1393) "بررسی تاثیر ...
  • هاشمی، س (1386) _ مقایسه بضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده دولتی ...
  • هنری، ح. (1389) "بررسی رضایت، نیازها و مشکلات کاربران باشگاه ...
  • وسفی، ب. طاهری، ح. شجاعی، و. (1386) _ بررسی وضعیت ...
  • Afthinos, Yanni , Nicholas , D. Theodorakis, Pantelis Nasis. (2006). ...
  • Arasli _ H., Katircioglu _ S . T .and Smadi ...
  • Babakus.E, Eroglu. S, Yavas. U.(2004). _ Modeling consumers, choice behavior ...
  • Caruana , Albert. (2002). Service loyalty : The Effects of ...
  • Chuan- Jao, Lin.(2008). _ service quality of the ocean sports ...
  • Hossain, M., Leo, S..(2009), Customer perception on service qualityin retail ...
  • Kim, D. & Kim . S. Y. (1995). QUESC: An ...
  • Pedragosa, V. Correia, A. (2009). "Expectations, satisfaction and loyalty in ...
  • Sei-jun, lim.(2006). The influence of service quality on customer satisfaction ...
  • SeyedJavadei, S .R. KHanlari, A. Estir, M.(2008). _ customer loyalty ...
  • Vesel _ P., Vesna , Z.(2009). Managing Customer Loyalty through ...
  • Wu.C.M.(20 05). Asurvey of Quality of service, satisfaction , and ...
  • Yi-Chin Liu.(2008). An Analysis service quality , customer satisfaction and ...
  • نمایش کامل مراجع