ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تبیین رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات، رضایت شغلی و عملکرد سازمان در ستاد مرکزی گمرک جمهوری اسلامی ایران

محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 533

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/428778

شناسه ملی سند علمی:

MSECONF01_348

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

رضایت شغلی کارکنان یکی از عوامل موثر بر عملکرد سازمان می باشد چرا که بهره وری سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد. از سوی دیگر کیفیت خدمات ارائه شده از سوی یک سازمان عمده ترین عامل تعیین کننده موفقیت آینده سازمان خواهد بود. لذا هدفپژوهش حاضر بررسی رابطه بین تعهد مدیریت به ارائه خدمات با کیفیت، رضایت شغلی و بهبود عملکرد سازمان می باشد. جامعه آماری در تحقیق حاضر کارکنان ستاد مرکزی گمرک جمهوری اسلامی ایران می باشند. روش نمونه گیری پژوهش حاضر به روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه برابر با 181 نفر می باشد. در این تحقیق از مدل روابط ساختاری جهتتحلیل داده ها استفاده می شود. برای تحلیل داده ها و انجام آزمون فرضیه ها و سایر تحلیل های این پژوهش نرم افزار آماری LISREL به کار گرفته شد. نتایج نشان داد که بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و بهبود عملکرد سازمان رابطه مثبت وجود ندارد ولی سایر فرضیات تحقیق تایید شدند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مسعود پورکیانی

هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مریم طنابنده

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abdulai, M. S., Kwon, Y. and Moon, J. (2012), Intellectual ...
  • Allameh, M. & Moghadami, M. (2011), The relationship between organizational ...
  • Babakus. E, Yava. U., and Karatepe, O. M. (2003), The ...
  • Bagozzi, R. P. (1992), The self-Regulation of Attitudes, Intentions, and ...
  • Barandoost, R. (2000), Performing Total Quality Management in organization, Journal ...
  • Bergmann, T. J, Scarpello, V. _ and Hills, F. S. ...
  • Boshoff, C. and Janine A. (2000). The Influence of Selected ...
  • Bryant, S.E.(2003), The Role of Trans formational and Transactional Leadership ...
  • Campion, M. A. and McClelland, C. L. (1991). Interdi sciplinary ...
  • Charles, K.E., Veitch, J.A., Farley, K.M.J. and Newsham, G. R. ...
  • Cotton, S. J., Dollard, M. F., and de Jonge, J. ...
  • Cronin, J. and Taylor, S. (1992). Measuring service quality: A ...
  • Donohue, W. and Heywood, J. (2004). Job satisfaction, International Journal ...
  • Garg, P. and Rastogi, R. (20 06). New model of ...
  • Granleese, J. (2004), Occupational pressures in banking: gender differences. Women ...
  • Gravelle, H., Hole, A. R. and Hossain M. I. (2005). ...
  • Hansson, J. Backlund, F. and Lycke, L. (2003), Managing commitment: ...
  • Ho, L. (2008), what affects organizational performance?, Industrial Management _ ...
  • Kaplan, R. & Norton, D. (2008), Strategy oriented organization, Translated ...
  • Keramati A, and Azadeh, M. A. (2007), Exploring the Effects ...
  • Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behaviora intentions: ...
  • Lai, F., Zhao, X. and Wang, Q. (2006), The impact ...
  • Marr, B., Gray, D. and Neely, A. (2003), Why do ...
  • Moullin, M. (2007), Performance measuremet definitions Linking performance measuremem and ...
  • Neely, A.D.(2005), Defining performance measuremen. adding to the debate, Perspectives ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1985). A conceptual ...
  • Rajabbeigi, M. and M.Salimi, (1995), Total Quality Management, Publication of ...
  • Robins, S. (2000), Organizational Behavior Management, Translated Parseian and Aarabi, ...
  • Rod, M and Ashill, N.J. (2010). Management commitment to service ...
  • Sarata, B. (1976), Improving staff satisfaction through job design, Administration ...
  • Schermerhon, J.R., Hames, J. & Arboren, R. (2004), Management and ...
  • Schermerhorn, J. R., Hunt, J. G., Osborn, R. N. and ...
  • Shafiabadi, A. (1996), Guiding and consulting for jobs and job ...
  • Sila, I. (2007), Examining the effects of contextual factors on ...
  • Sureshchander, G. S., C handras ekharan, R. and Anantharama. R. ...
  • Zali, M.R. (1997), Transformati onal leadership, Mesbah Quarterly, 7 (25), ...
    • نمایش کامل مراجع