بررسی تاثیر عملکرد خرده فروشان محلی بر روی وفاداری مشتریان مقیم و گردشگران داخلی با تبیین نقش میانجی میزان رضایت

صنعت گردشگری در دنیای کنونی به عنوان بخش اصلی و جدایی ناپذیر در اقتصاد جهانی محسوب می شود. گردشگران داخلی راضی و وفادار به احتمال زیاد مکان هایی را که به آنجا سفر کرده اند به سایرین نیز توصیه خواهند نمود. این مقوله خود یکی از تاثیرگذارترین و با ارزش ترین نوع بازاریابی، پیشرفت و شکوفایی به شمار می آید. ایران با دارا بودن ظرفیت های بالقوه و بالفعل به خصوص در شهرهای بندری با پتانسیل بالا در مقوله گردشگری، می تواند روزبه روز جایگاه خود را ارتقا بخشد و زمینه توسعه پایدار را به واسطه حمایت از این صنعت مزبور فراهم کند. هدف این پژوهش، رسیدن به درک عمیقی از سنجش عملکرد خرده فروشان بر وفاداری گردشگران داخلی است که این مهم جز با رضایت آنها محقق نمی گردد. رسیدن به این جایگاه، مستلزم ارزیابی عملکرد فروشندگان در جهت ارضای نیازها و خواسته های گردشگران داخلی می باشد. این پژوهش از لحاظ ماهیت علمی- ترویجی میباشد که بدین منظور تعداد زیادی از پژوهش های صورت گرفته در این زمینه بررسی شده است. همچنین شاخص های میزان رضایتمندی و عملکرد خرده فروشان محلی در این مقاله بررسی گردید که در نهایت وفاداری آنها بر طبق مدل مفهومی حاصل می شود. ارتقا سطح عملکرد خرده فروشان محلی و خدمت دهی به مشتریان، سطح رضایتمندی و وفاداری را به دنبال خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، رضایت گردشگر ، عملکرد ، وفاداری ، مشارکت محلی ساکنان