ارزیابی کیفیت حدمات الکترونیک پورتال دانشگاه پیام نور کرمانشاه

ارزیابی کیفیت خدمات، موضوع اصلی مطالعه های تجربی و مفهومی متعددی در بازار یابی خدمات شده است . کیفیت خدمات الکترونیکی نیز مفهومی است که بسیار مطالعه شده است . با این وجود ، ابعاد تشکیل دهنده ی کیفیت این خدمات و مواردی که برای ارزیابی این ابعاد به کار می روند در حال تغییر هستند . سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان ار میدهد تا از کیفیت استقرار کاربردهای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اعم از تجارت الکتورنیک، دولت الکترومیک، بانکداری الکترونیک ، آموزش الکتورنیک و ... آگاه شویم . وب سایت های اطلاعتی علامی و دانگشاهی دانش محور بوده و هدف دانشجویان و پژوهشگران از مرور گری در این وب سایت ها ، دستیابی به اطالعات موردنیاز آنان است . این پژوهش از لحاظ هدف کاربدری می باشد و از نظر روش پژوهش توصیفی از شاخه ی زمینه یابی پیمایشی و تحلیل آن می باشد . جامعه آماری ما د راین تحقیق شامل دانشجویان ( کاربران) استفاده کننده از خدمات پورتال دانشگاه پیام نور واحد کرمانشاه می باشد . در انی پژوهش با استفادهازم افزار های آماری spss20 و با استفاده از روش های آماری شامل آمار توصیف شاخص های آمار استنباطی مانند نحلیل رگرسیون چجند متغیره و T یک طرف، برای اثبات یا رد فرضیه های تحقیق مورد تجزیه و تحلیلی قرار گرتف . نرمال بودن داده ها نیز با استفاده از آزمون کولموگروف ... اسمیر نوف بررسی شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که ابعاد طراحی وب، قابلیت استفاه ، دستریسی ، پاسخگویی، کیفیت اطالعات، کیفیت فنی در کیفیت حدمات الکترونیک وب سایت دانگشاه موردنظر در این تحقیق تاثر گذار است .همچنین نتایج حاصل از بررسی شکاف بین سطح مورد انتطظار خدمات الکترونیکی و سط دریافت شده از این حدمات نشان از در انتظار نبودن حدمات الکترونیکی وب سایت دانجشگاه پیام نور واحد کرمانشاه بود .

کلیدواژه ها:

مشتری ، کیفیت ، کیفیت خدمات الکترونیک ، رضایت مشتری