ملاکهای انتخاب خدمات اشتراک اینترنت،مطالعهء اکتشافی بسوی مدیریت کاربرمحور فناوری اطلاعات

در مقالهء حاضر، به مطالعهء معیارهای کاربران تهرانی برای انتخاب خدمات اشتراک اینترنت و سهم هر یک از این متغیرها در این انتخاب پرداخته ایم. با مراجعه به تحقیقات پیشین و انجام پیش آزمون بدین نتیجه رسیدیم که باید متغیرهای زیر در این مطالعه، مورد آزمون قرار گیرند: ( 1) میزان اطلاعات فرد دربارهء فناوری، ( 2) میزان اقناع کننده بودن تبلیغات برای سازمان/خدمات، ( 3) ضایت فرد در استفاده های اتفاقی از فناوری، ( 4) نظرات آشنایان فرد دربارهء محصول، ( 5) احساس فشار اجتماعی در گریزناپذیری استفاده از فناوری، ( 6) شهرت سازمان/خدمات. داده های این مطالعه، به روش پرسشنامه ای و از نمونه ای تصادفی از مشترکین اینترنت در شهر تهران گردآوری شده و به کمک فن فرآیند تحلیل سلسله مراتبی مورد تحلیل واقع شده اند. دستاوردها و راهکارهای پایانی این تحقیق اکتشافی، سندی راهنما بسوی مدیریت مشتری مدار و خدمات کاربرمحور در شرکتهایی است که خدمات فناوری اطلاعات ارائه می دهند.

کلیدواژه ها:

اینترنت ، اشتراک ، ملاک ، کاربر ، مدیریت