بررسی الگوهای رضایت مندی مشتری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 623

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NATIONCONF01_073

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

در رابطه با مفهوم رضایت مندی مشتری تعاریف مختلی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند تعریف می کند به نظرک اتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورد کند مشتریا حساس رضایت و در غیر انین صورت احساس نارضایتی می کند این مقاله در پی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری مدل های رضایت مندی مشتری را در اروپا و آمریکا بیان می کند تا یک شاخص مقایسه ای برایخ وانندگان ایرانی فراهم شود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سنجر سلاجقه

استا دانشگاه آزاد

ایمان پورشیخعلی

دانشجو دانشگاه آزاد

محمود وزیری

دانشجو دانشگاه آزاد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دیواندری، علی و دلخواه جلیل؛ «تدوین و طراحی مدلی برای ...
  • -2Aydin S., Ozer G., Arasil O., (2005);" Customer Loyalty and ...
  • _ 3Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (2004);"A model of ...
  • _ 4Hallowell R., (1996);"The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • _ 5Jamal A., Naser, K ";)2002(, .Customer satisfaction and retail ...
  • _ 6Johnson M., Gustafsson A., Andteassen T , .ervik L, ...
  • نمایش کامل مراجع