ارزیابی اداره امور مالیاتی با استفاده از کارت امتیازیمتوازن

سازمان امور مالیاتی به عنوان یکی از بخش های حاکمیتیدولت باید بتواند در راستای توسعه عدالت اقتصادی تلاشکند و با عدالت محوری و تکریم ذی نغعان در بخش های مهماقتصادی افدام به جمع آوری مالیات و افزایش درآمد هایپایدار دولت نماید.فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری تعریف شده است.سپسمعیارهای موفقیت اهداف و اهداف و شا خص ها تعیین و نتایج آنمورد بررسی قرار گرفته است . ابتدا ضریب اهمیت این شاخص هااندازه گیری شده است تا شاخص های با اهمیت کمتر حذف شوند شود . سپسبا استفاده از آنتروپی شانون به این شاخص ها وزن داده شده استتا نتایج به دست آمده از اندازه - گیری اوزان این شاخص ها موجبشناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان شده و فرصت های بهبود مناسبفراهمشود . در نهایت ، به منظور تعیین میزان اثربخشی شاخص های طراحیشده در دو دوره سه ماهه و شش ماهه عملکرد سازمان ارزیابی شد کهنتایج حاصله بیانگر کسب موفقیت سازمان در جهت تحقق اهداف تعیینشده و درک این اهداف و شاخص ها از سوی کارکنان است

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، آنتروپی شانون ، مطالعه موردی