مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک ،چالشها و فرصتها(پیرامون بانک سپه)

با رقابتی شدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده است و تأثیر مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان دارد . اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم بر آ نها ضمن این که نقاط ضعف و قوت یک سازمان را آشکا رمی سازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد . مفهوم خدمات الکترونیک به طور فزاینده ای، توسط هم پژوهشگران و هم دست اندرکاران به عنوان یکی از عوامل تعیین کننده کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک به رسمیت شناخته شده است . حضور در عرصه خدمات الکترونیکی به علت سرعت تغییرات در فناوری های مورد استفاده، انتظارات روزافزون مشتریان و گرایش رقبای تجاری به کسب مزیت رقابتی در این حوزه خدماتی، نیاز به بهره گیری از دستاوردهای روشمند کیفیت خدمات دارد . استفاده از خدمات الکترونیک بانک سپه برای مشتریان از نظر زمان و هزینه باید مقرون به صرفه باشد. استفاده از امکانات مجازی بانک سپه باید مزایایی جذابی را برای کاربر در بر داشته باشد.مشکلی در اجرای بخش های مختلف سایت بانک سپه وجود نداشته باشد و ایمن بودن اطلاعات ورودی به سایت تضمین شود.باید تمهیداتی انجام گیرد تا جستجو و یافتن اطلاعات لازم در سایت بانک سپه تسهیل شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، خدمات الکترونیکی ، سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی ، مدل های سنجش کیفیتخدمات الکترونیکی ، نحوه ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی ، چالش ها و فرصت های کیفیت خدمات الکترونیکی