بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداریمشتریان بانک سپه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 534
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCARA01_209
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394
چکیده مقاله:
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان بانک سپه است.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش ،توصیفی پیمایشی می باشد.روش جمع آوری داده ها، – میدانی،کتابخانه ای است.ابزار جمع آوری داده ها،پرسشنامه می باشد که از روایی و اعتبار مورد تایید برخوردار است. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ محاسبه میشود.ضریب پایایی کل پرسشنامه 0.977 است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سپه در مناطق 1 و 3 تهران می باشد. حجم نمونه آماری این تحقیق با استفاده از جدول کرجسی مورگان، 381 نفر تعیین گردیده است. در این تحقیق از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و سپس از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است .روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزار SPSS و LISREL یافته های این تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری و ارزش اداراک شده بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جمشید جعفری گیلانده
گروه مدیریت بازرگانی،واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه،ایران
نیلوفر ایمان خان
گروه مدیریت بازرگانی،واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :