بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداریمشتریان بانک سپه

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 534

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCARA01_209

تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان بانک سپه است.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش ،توصیفی پیمایشی می باشد.روش جمع آوری داده ها، – میدانی،کتابخانه ای است.ابزار جمع آوری داده ها،پرسشنامه می باشد که از روایی و اعتبار مورد تایید برخوردار است. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ محاسبه میشود.ضریب پایایی کل پرسشنامه 0.977 است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سپه در مناطق 1 و 3 تهران می باشد. حجم نمونه آماری این تحقیق با استفاده از جدول کرجسی مورگان، 381 نفر تعیین گردیده است. در این تحقیق از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و سپس از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است .روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزار SPSS و LISREL یافته های این تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری و ارزش اداراک شده بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است.

نویسندگان

جمشید جعفری گیلانده

گروه مدیریت بازرگانی،واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه،ایران

نیلوفر ایمان خان

گروه مدیریت بازرگانی،واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Assel, H., (1001), consume behavior &marketing action, PWSKENT publishing company ...
  • Santos, J. (1001). e-Service quality a model of virtual service ...
  • Wang, Y., Wu , S & , .Wang , Y ...
  • Ying, Hsu.H.(100 6), Study of factors influencing online auction customer ...
  • نمایش کامل مراجع