ارزیابی کارایی چارچوب ITIL درایجادهمسویی کسب وکاروفناوری اطلاعات مطالعه موردی: سازمان فاوای شهرداری تهران

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL مجموعه ای جامع ازبهترین رهنمودهابرای تعریف طراحی و پیاده سازی فرایندهای مدیریت خدمات IT بوده و درحال حاضرگسترده ترین رویکردپذیرفته شده درزمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات همدرمقیاس جهانی و هم درکشور ایران است درضمن به عنوان یکی ازراه های همسوکردن خدماتIT بامدل کسب وکارسازمان به شمار میرود و ازانجایی که شکاف همسویی استراتژی کسب وکاروفناوری اطلاعات یکی ازموضوعات بحرانی و یکی ازنگرانی های مهم مدیران ارشد است و به علاوه به این دلی که هنوز میزان کارایی ITIL درایجادهمسویی به طور دقیق مشخص نگردیده لذا دراین مطالعه کارایی این چارچوب درایجادهمسویی میان IT و کسب وکارازطریق بررسی اثرات پیاده سازی آن برجوانب همسویی مدل لوفتمن ارتبطات ارزش حاکمیت مشارکت قلمروومعماری و مهارت ها درسازمان فاوای شهرداری تهران موردارزیابی قرارگرفته است یافته های این پژوهش به محققان مدیران و ممیزان حوزه فناوری اطلاعات کمک خواهد کرد که نقاط قوت و ضعف این چارچوب را بشناسند و همچنین به سازمان ها کمک خواهد کرد که استانداردها و چارچوبهای مکملی برای حداکثر کردن اثرات مثبت این چارچوب به کاربندند تا به حداکثر همسویی درزمینه ارتقا و بهبود سطح خدمات مدیریت فناوری اطلاعات دست یابند و درنهایت نگاهی نوین برای ارایه پشتیبانی و بهبود خدمات فناوری اطلاعات درنظر گیرند

کلیدواژه ها:

همسویی کسب و کاروفناوری اطلاعات ، حاکمیت فناوری اطلاعات ، کتابخانه زیرساختفناوری اطلاعات ITIL ، مدل بلوغ لوفتمن