سنجش رضایت مشتریان با استفاده از مدل ACSI مطالعه موردی سنجش رضایت مشتریان سیم و کابل در استان سمنان
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,855
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_264
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
در شرایط رقابتی امروزی، کشف نیازها و خواستههای مشتریان و برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکتها است. در زمینه نظریههای رضایت مشتری، کار جدی تحقیقاتی، از اواسط دهه ٩١۰۷ در غرب )عمدتاً آمریکا(، شروع شدهو در دهه ٩١۰۷ ، پایههای اساسی نظری این مقوله، بنا شده است. تحقیقات اولیه، یافتن الگویی فراگیر برای تبیین رضایت مشتری و اندازهگیری آن بوده است. اکثر تحقیقات و مطالعات بعدی نیز، معطوف به یافتن الگوی مناسب برای محصولات و شرایط خاص ادامه یافته است. مفهوم نظریههای حاصله، این است که انتظارات مشتری از عملکرد محصول یا خدمات، توسط او، با عملکردمحصول یا خدمات )طبق برداشت مشتری(، طی یک فرآیند، مقایسه شوند. نتیجه این مقایسه، رضایت یا نارضایتی مشتری خواهد بود .تلاش عمده تحقیقات انجام شده، معطوف به شفافسازی متغیرهای مربوط به فرآیند رضایت، به منظور کمک به اندازهگیری آن و بهرهبرداری مدیریتی از نتایج این اندازهگیری بودهاست. در این مقاله ابتدا مفاهیم، پارادایمها و مدلهای اندازهگیری رضایت مشتری جهت تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان از جنبه نظری مرور گردیده، سپس یک الگوی مورد استفاده برای سنجش رضایت مشتریان روغنموتور خودرو در ایران به عنوان مطالعه موردی معرفی میشود
نویسندگان
احمد مرادی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)گرایش مالی(- مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف و غرب استیل سمنان- ایران
محمدابراهیم شریفی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)گرایش مالی(- مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف- ایران
محمد خالقی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)گرایش مالی(- مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف و غرب استیل سمنان- ایران
مصطفی مدرس
کارشناس ارشد مدیریت – مدیر آموزش دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف - ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :