تجارب خرید گذشته و قصد خرید مجدد الکترونیکی:نقش واسطه ای حضور اجتماعی و اعتماد

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان تجارب خرید گذشته و قصد خرید مجدد الکترونیکی با نقش واسطهای حضور اجتماعی واعتماد با استفاده از تحلیل مسیر است. بدین منظور، نمونه آماری، 226 نفر از دانشجویان دانشگاه تهران را که سابقه خرید،) الکترونیکی از شرکتهای خدمات مسافرتی را داشتند تشکیل میدهد. آنان به پرسشنامههای حضور اجتماعی )استراب، 1885 اعتماد )گفن، 2666 ( و قصد خرید مجدد )اردم و همکاران، 2660 و بیل و اوا، 2611 ( پاسخ دادند. یافتهها به طور کلی نشان داد که تجارب گذشته تأثیر مستقیم بر قصد خرید مجدد دارد همچنین بصورت غیرمستقیم از طریق حضور اجتماعی و اعتماد بر قصد خرید الکترونیکی تأثیر دارد. حضور اجتماعی تأثیر مستقیم و مثبتی بر قصد خرید مجدد دارد. علاوه بر این حضور اجتماعی بصورت غیرمستقیم از طریق اعتماد بر قصد خرید تأثیر می گذرد. اعتماد تأثیر مستقیم مثبت و معنی داری بر قصد خرید مجدد داشت. در مجموع یافته ها نقش تجارب گذشته، حضور اجتماعی و اعتماد در قصد خرید مجدد را مورد تأکید قرار می دهند.

کلیدواژه ها:

تجارب گذشته ، حضور اجتماعی ، اعتماد ، قصد خرید مجدد