مدیریت ارتباط با مشتری Crm درتجارت الکترونیک

امروزه دسترسی تعدادزیادی ازمردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف ازطریق دنیای مجازی بستری مناسب برای برقراری مراودارت تجاری و اقتصادی فراهم کردها ست تجارت الکترونیک عمده ترین دستاورد به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات ICT درزمینه های اقتصادی است استفادها زاین فناوری موجب توسعه تجارت تسهیل و ارتباطات عوامل اقتصادی فراهم کردن امکان فعالیت برای مشتریان بنگاه های کوچک و متوسط ارتقای بهره وری کاهش هزینه ها و صرفه جویی درزمان شده است فناوری ارتباطات و اطلاعات امکان افزایش قابلیت پذیری بنگاه ها و مراکز خدماتی را فراهم ساخته و همچنین به ایجادمشاغل جدید منجر شدها ست براثرگسترش این فناویر حجم تجارت الکترونیک درجهان روزبروز درحال رشد است دراین مقاله بیشتر سعی شده به بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و اندازه گیری رضایت مشتری پرداخته و رابطه بین آنها و ارتباط فیمابین دربانکداری الکترونیکی با استفاده ازالگوریتم ها و داده کاوی data mining و الگوریتم ژنتیک را توضیح دهیم درنهایت نیز به بررسی چندابزار مهم و اجرایی درحفظ مشتری درتجارت الکترونیکی پرداخته ایم

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تجارت الکترونیک ، الگوریتم و داده کاوی ، الگوریتم ژنتیک ، بانکداری الکترونیکی