بررسی ادراکات مشتریان ازاخلاقیات اینترنتی و تاثیر آن بررضایتمندی مشتری

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 586

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCBM01_613

تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393

چکیده مقاله:

پژوهش حاضرباهدف بررسی ادراکات مشتریان ازاخلاقیات اینترنتی و تعیین اثرات آن بررضایتمندی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای استان اردبیل تهیه شده است جامعه اماری این تحقیق را کلیه مشتریانی تشکیل میدهند که تقاضاهای خود را ازطریق فضای مجازی ازفروشگاه های زنجیره ای استان اردبیل که تعداد آنها 45فروشگاه می باشد صورت داده اند تعداد این مشتریان با استناد به امارواحدانفورماتیک این فروشگاهها به تعداد 100 نفر می باشد که تعداد 86 نفرمطابق جدول مورگان ازبین آنها بروش تصادفی ساده انتخاب گردید ابزار گرداوری اطلاعات ازطریق دونوع پرسشنامه که پرسشنامه اول مشتمل بر16 سوال درراستای سنهجش ادراکات مشتریان ازاخلاقیات اینترنتی توسط چی پینگ وهمکاران 2007 و پرسشنامه دوم مشتمل بر9سوال درراستای سنجش رضایتمندی مشتریان ازخدمات ارایه شده توسط سازمان تدوین شده توسط سودرلند 1998 بوده که برمبنای طیف لیکر تنظیم گردیدها ست نتایج تحقیق نشان داد که بین ادراکات مشتریان ازاخلاقیات اینترنتی و رضایتمندی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای استان اردبیل رابطه مثبت و معنادای وجوددارد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

وحید نورافکن

دانشجوی کارشنسی ارشدمدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

خیرالله سربلند

استادیاروعضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد مغان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Chellappa, P.K., & Pavlou, P.A.(2002). Perceived information security, financial liability ...
  • Jamal, and Naser, Kamal (2002); "consumer satisfaction and retail banking: ...
  • Klopping Inge & Mckinney. Earl(2004); "Extending The Technology Acceptance Model ...
  • Milberg, F., Robinson, P and Bob Massor, (2009), "Investigating linkages ...
  • D i s tributi onManagement , Vol.37 No.5, pp. 408-419. ...
  • Parasuraman A., Zeithaml V. _ Berry L. L. (1985), "A ...
  • perceptions of online ethics and its effects on satisfaction and ...
  • Zorotheos, . E, "users' perceptions on privacy and their intention ...
  • _ Consumersء" 6- Rambocas, M., and Arjoon, S, . (2012), ...
  • نمایش کامل مراجع