بررسی تاثیر مدیریت هزینه ها در زنجیره ارزش سازمان بر رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی
محل انتشار: دومین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 679
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM02_189
تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394
چکیده مقاله:
در این مقاله به بررسی تاثیر کاهش هزینه ها در یک سازمان بر روی پارامترهای موثر بر رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی می باشد، در این راستا با بررسی زنجیره ارزش سازمان که شامل ماموریت های اصلی و ماموریت های پشتیبانی می باشد وظایف آن سازمان در کسب و کار بررسی گردیده است. در ادامه مدل های شناخته شده، جهت بررسی رضایتمندی مشتریان خارجی درسازمان ها مورد بررسی قرار گرفته است. سپس، پارامترهای موثر بر رضایتمندی مشتریان داخلی نیز مورد بررسی قرار گرفته و از میان تمامی پارامترها، چهار پارامتر اصلی برای مشتریان خارجی و چهار پارامتر اصلی برای مشتریان داخلی تعیین می گردد.در بخش بعدی، با معرفی فعالیت سازمان ها جهت مدیریت و کاهش هزینه ها ماتریس ارتباط بین کاهش هزینه ها در زنجیره ارزش سازمان و پارامترهای موثر بر رضایتمندی بررسی شده و یک مدل کلی هت افزایش توانمندی مدیران به منظور کاهش هزینه های سازمان با توجه به نیاز سازمان ها به حفظ رضایتمندی ذی نفعان لود ارائه می گردد. مدل ارائه شده در این مقاله با توجه به آخریندستاورد های مطالعات انجام شده در سازمان ها و با تو ه به وضعیت ناپایدار اقتصادی در کشور های در حال توسعه ووجود رقابت در بازار کسب و کار می تواند راهگشای تصمیم گیری های کلیدی در هت افزایش اثر بخشی برنامه ها مدیریت هزینه قرار گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پیمان خانجانی
مسوول تضمین کیفیت و تعالی سازمانی مجتمع فولاد ویان،
علیرضا منیری
عضو هیات علمی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :