بررسی ارتباط بین فرآیندهای یادگیری سازمانی و اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شرکت های تولید کننده مواد غذایی استان کرمانشاه)

در نوشتار حاضررابطه بین فرآیند یادگیری سازمانی واثر بخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در میان شرکت های تولیدکننده مواد غذایی استان کرمانشاه بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش شرکتهای تولیدکنده مواد غذایی استان کرمانشاه بود که بر اساس روش نمونهگیری تصادفی طبقهای 190نفر به عنوان نمونه برای جمعآوری دادهها انتخاب شدند. در این پژوهش برای تجزیه تحلیل دادهها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تأییدی با استفاده از نرمافزار معادلات ساختاری AMOS نسخه ی 22 استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که فرهنگ سازمانی با مشارکت درون سازمانی ارتباط معناداری دارد. ولی با یکپارچگی درون سازمانی ارتباط معنادار ندارد. همچنین مشارکت درون سازمانی با تسهیم اطلاعات عدم رابطه ولی با کیفیت اطلاعات ارتباط معناداری دارد. یکپارچگی درون سازمانی نیز با تسهیم اطلاعات رابطه مثبت ولی با کیفیت اطلاعات ارتباط معناداری ندارد. کیفیت اطلاعات با عملکرد مشتری و عملکرد تجاری ارتباط معناداری دارد

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی ، یادگیری سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، استان کرمانشاه