ارزیابی اهمیت و عملکرد ویژگیها و معیارهای مؤثر در کیفیت خذمات حمل ونقل عمومیاتوبوس عادی و تندرو از دید کاربران

ارزیابی اهمیت و عملکرد ازدیدگاه کاربران اطلاعات مفیدی درمورد سطوح اهمیت و عملکردپارامترهای مختلف خدمات حمل و نقلی به دست میدهد که ارایه آنها به مسئولین امرباهدف تدوین خط مشی ها و برنامه ریزی های اتی پاسخگوی نیاز کاربران خواهد بود درروش ارایه شده دراین مقاله ابتدا تعدادی پارامتر تاثیر گذار برروی کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی اتوبوس انتخاب گردید سپس با استفاده ازپرسشنامه طراحی شده میزان اهمیت و عملکردپارامتر موردنظر دردو نوع سرویس اتوبوس رانی عادی و تندرو شهر تبریز ازدیدگاه کاربران سنجیده شد نتایج کلی حاصله حاکی ازاهمیت بیشتر و عملکردبهتر سرویس تندرو نسبت به عادی م یباشد لازم به ذکر است که درسرویس تندرو پارامترهای مرتبط با زمان و اعتبار خدمات و درسرویس عادی نیز موارد مربوطه به راحتی سفر اهمیت بیشتری برای ک اربران دارند همچنین معیارهای مرتبط با راحتی سفر برای افراد مسن و نیز معیارهایی مرتبط با زمان و اعتبار خدمات برای کاربران جوان تحصیل کرده و کاربران بالقوه مهمتر می باشند ضمنا یافته های تحقیق نشانگر حساسیت بیشتر بانون نسبت به سرویس عادی و اهمیت بیشتر سرویس تندرو برای اقایان می باشد