ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک با استفاده از متدولوژی ترکیبی Two Stage DEA-BSC (مطالعه موردی:شعب بانک ملت استان کیلان)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,013

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCCEB01_187

تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393

چکیده مقاله:

ارزیابی عملکرد در بعد سازمانی معمولاً مترادف با اثربخشی فعالیت‌ها است. کاپلان و نورتون، طی مطالعه روی ارزیابی عملکرد سازمانی، مفهوم «کارت امتیازی متوازن» را به عنوان اساسی برای سیستم مدیریت استراتژیک مطرح کردند. این روش به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد، علاوه بر ارزیابی مالی سنتی، عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر مشتریان، فرایندهای داخلی کسب و کار و یادگیری و رشد مورد ارزیابی قرار می‌دهد. تحلیل پوششی داده‌ها، یک روش برنامه‌ریزی خطی است که با استفاده از چندین ورودی و خروجی، برای هر واحد تصمیم‌گیری، کارآیی را محاسبه می‌کند. در تلفیق این دو روش، با نگاه همه جانبه BSC به کل سازمان و تأکیدی که بر مشتری و بازار دارد و با ارائه روش کمی و قابلیت رتبه‌بندی بالایی که توسط تحلیل پوششی داده‌ها حاصل می‌گردد، روش حاصل جهت ارزیابی عملکرد بسیار مؤثر خواهد بود. در این تحقیق که در شعب بانک ملت گیلان بررسی گردید، با استخراج شاخص‌های ارزیابی عملکرد توسط BSC و ارزیابی کارایی واحدها توسط DEA ملاحظه گردید هر چه کارایی واحدها در توانمندسازها (مناظر فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری) بهتر باشد، یعنی سرمایه‌گذاری سازمان اثربخش بوده و رد حوزه نتایج (مناظر مالی و مشتری) نیز کارایی بالاتری را شاهد خواهیم بود.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، بانکداری الکترونیک ، تحلیل پوششی داده ها( DEA ) ، کارایی ، کارت امتیاز متوازن (BSC)

نویسندگان

زهرا رحیمی آبکنار

گروه مدیریت فناوری اطلاعات_دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی تهران

سیداسماعیل نجفی

استادیار گروه صنایع_دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل، زارعی محمودآبادی، محمد و انواری رستمی، علی اصغر. ...
  • شهائی، بهنام و انواری رستمی، علی اصغر. (1386). "کاربرد رویکرد ...
  • دادگر، یداله و نیک نعمت، زهرا. (1386). "کاربرد مدل DEA ...
  • امین دوست، عاطفه و کتابی، سعیده. (1386) "ارزیابی و انتخاب ...
  • نیلی، فرهاد، حکیمی، ناصر و شکاری، نیما. (1390). "تحلیل و ...
  • و نخبگان واحد شوشتر _ اسفند ماه 1392 ...
  • مهرگان، محمدرضا. (1391). "تحلیل پوششی داده‌ها، مدل‌های کمی در ارزیابی ...
  • طاهرآبادی، اصغر، صالح پور، آزاده و سعیدفر، نوشین. (1390). "بررسی ...
  • ا فیضی، کامران و صادقی، تورج. (1388). اوامل و موانع ...
  • آذر، عادل و فضلی، صفر. (1381). "طراحی مدل ریاضی ارزیابی ...
  • [خاکی، غلامرضا. (1387). "روش تحقیق در مدیریت". تهران: انتشارات بازتاب. ...
  • _ _ _ _ investigation". Information Science. 150. pp 207-217. ...
  • 022 0.038 0.159 0.523 0.193 0.111 0.139 0.205 0.032 0.172 ...
  • 215 0.191 0.206 0.215 0.208 0.206 0.215 ...
  • O.156 O.145 0.180 O.144 0.226 0.280 ).108 0.192 0.162 ).235 ...
  • 148 0.180 0.173 ).239 0.225 0.164 ).190 0.1 18 0.243 ...
  • Pierce, John, (1997). "Efficiency Progress in the NewS outhWales Government" ...
  • Kuang-Hua, H. (2005). "Using Balanced Scorecard and Fuzzy ...
  • Barros, C.P., Alves, P. (2004). "Productivity in tourism industry". International ...
  • 072 O.040 ).098 0.433 6.383 O.320 O.137 O.316 0.202 O.144 ...
  • ).029 O.044 O.144 0.549 O.135 0.116 O.1 13 0.212 ).029 ...
  • 145 0.518 0.281 0.142 0.151 0.145 0.136 0.132 0.229 0.108 ...
  • ).092 0.105 .194 ).395 ).169 O.152 .193 0.236 ).090 0.167 ...
  • 228 0.189 0.202 0.078 ).039 0.202 O.026 ).176 ...
  • O.053 0.207 0.258 O.144 O.055 0.051 0.236 O.352 ).349 ).064 ...
  • نمایش کامل مراجع