مدل سازی تاثیر خدمات پس از فروش بر کیفیت محصولات در صنعت خودرو ایران

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر خدمات پس از فروش بر ادراک از کیفیت محصول دریافتی در صنعت خودروسازی ایران می باشد. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و بصورت مقطعی می باشد. جامعه آماری شامل مدیران، معاونین و کارکنان باتجربه شرکت ایران خودرو، کلیه مدیران، معاونین، کارشناسان (فنی، پذیرش، فروش، برنامه ریزی تعمیرگاه و ...) و تکنسین های (نقاشی، صافکاری، جلوبندی و ....) فعال در نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش این شرکت در شمال کشور در زمستان سال 1396 ، به تعداد 532 نفر بوده و تحلیل بر اساس داده های جمع آوری شده از 226 تن از آزمودنی ها، بر اساس فرمول کوکران با روش نمونه گیری طبقه ای نسبی، از جامعه مورد نظر انجام گردید. داده ها با استفاده از پرسشنامه، جمع آوری و از طریق نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد بررسی قرار گرفت. برای بررسی سوال های پژوهش از آزمون تی تک نمونه ای، همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. با توجه به نتایج حاصل از ضرایب استاندارد، مقادیر t و مقدار R2 در تحلیل عاملی تاییدی، بین خدمات پس از فروش و ادراک از کیفیت محصول، رابطه معنادار مثبتی وجود داشته است.

کلیدواژه ها:

خدمات پس از فروش ، کیفیت محصول دریافتی ، صنعت خودروسازی ایران