ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تأثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط با تمرکز بر جذب و نگهداری مشتریان وفادار در بازار خدمات بانکی

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 461

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/421684

شناسه ملی سند علمی:

NCEMA01_274

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

هدف مقاله حاضر بررسی تاثیر مبانی بازاریابی رابطه مند شایستگی، ارتباطات، تعهد و اداره ی تعارض بر کیفیت روابط با مشتری باتمرکز بر جذب و پرورش مشتریان وفادار است در این تحقیق، یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد بررسی قرار گرفته است در مجموع 379 نفر از مشتریان داده های بخش میدانی از پژوهش را تامین نمودند. ضرایب به دست آمده از آزمون همبستگی پیرسون، فرضیه های تحقیق مبنی بر وجود رابطه معنادار بین مبانی بازاریابی رابطه مند، کیفیت روابط و وفاداری مشتری در جامعه مورد مطالعه را مورد تایید قرار داده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حمید شابندرزاده

بوشهر هیئت علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مریم پورحسینی

کازرون، کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بوشهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • لهی، شعبان و حیدری، بهمن(387 1)، "مدیریت ارتباط با مشتری"شرکت ...
  • رضایی دیزگاه، مراد و صالحی کردابادی، سجاد(1388)، "مشتری مداری و ...
  • حسنعلی(388 1)، "کسب مزیت رقابتی از طریق پرورش مشتریان وفادار"، ...
  • موسسه بین المللی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز، شیراز، ...
  • .Ahn, J. Y (2003), "On the design consepts for CRM ...
  • .AL-ALAK, B. A. M.(2007), "The Impact of Marketing Actions _ ...
  • .Bannon, D. P.(2005) "Relationship Marketing and the Political Process", Journal ...
  • .Callarisa, F. and Luis, J. and Bigne, A. and Enrique, ...
  • .Chen, Z. X. and Shi, Y. and Dong, D. H. ...
  • .Choo, H. J. and Jung, J. W. and Chung, I. ...
  • Dongdaemun fashion market: relationship quality model", Vol. 13 No. 4, ...
  • F.(2009), "Assessing the Web-Based Destination Marketing Activities: A Relationship Marketing ...
  • Hammond, K.(2003), _ Customer loyalty and customer programs", Vol. 20 ...
  • .Gee, R. and Coates, G. and Nicholson, M.( 2008), _ ...
  • .Holloway, B and Wang, S and Beatty, S. quality ...
  • implications in service recovery" Journal of Services Marketing, Vol .23 ...
  • .Kelley, L.L. and Gilbert, _ and Mannicon, R.(2003), _ How ...
  • .Lee, Y. K. and Park, K. H. and Park, D. ...
  • 7] _ Mascarenhas , O .A _ and Kesavan, R. ...
  • .Ndubisi, N.O. (2004), _ 'Understanding the salience of cultural dimensions ...
  • marketing and customer loyalty, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 25 ...
  • .Ndubisi, N.O. (2006), "Effect of gender on customer loyalty: a ...
  • .Ndubisi, N.O. and Chan, K.W. (2005), :Factorial and discriminant analyses ...
  • .Ndubisi, N. O. and Wah, C. K. and Ndubisi, G. ...
  • .Pressey, A. D. and Mathews, B . P .(2000), :Barriers ...
  • .Qin, S. and Zhao, L. and Yi, X.(2009), ; Impacts ...
  • .Rajaobelina, L. and Bergeron, J.(2009), Antecedents and consequences of buyer-seller ...
  • Marketing, Vol. 27 No. 5, pp: 359-380. M.(2009) open ...
  • Relationship marketing and Arthur Jerome Eddy (1859-1920) " Journal of ...
  • analysis of moderator variables", European Journal of Marketing, Vol. 42 ...
  • measurement", European Journal of Marketing, Vol. 38 No. 9/10, pp: ...
    • نمایش کامل مراجع