تاثیر بازاریابی رابط مند بر افزایش وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران شهرستتان کرمان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 532

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCEMA01_297

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

امروزه معاملاتی که تنها بر اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات آنها در خرید محصولات است و شرکتها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آنها (بهتر از رقبا) داشته باشد. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش و فاداری مشتریان در شرکت بیمه ایران شهرستان کرمان می پردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه مند ، مفهوم الکترونیکی با مشتری

نویسندگان

عبدالعزیز آبتین

استادیار مدیریت منابع انسانی دانشکده مدیریت و علوم انسانی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار

مصطفی پورامیری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • برنیکرهوف، روبرت و درسلر، دنیس، 1377. "اندازه گیری بهره وری: ...
  • جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین، 1379." ابزارهای استراتژیک و فرهنگی ...
  • ارتباط بین رضایت مشتری با کارائی واثر بخشی فرآیند ها [مقاله کنفرانسی]
  • سالاری، غلام رضا، 1384، "بازاریابی رابطه مندا:، مجله تدبیر ، ...
  • ونوس، داور، صفائیان _ میترا، 1383 بازاریابی خدمات بانکی"، ‌تهران، ...
  • Christopher, M _ 1996 "From brand values to customer value" ...
  • Guanxivs relationship ه [2] Wang , C. 2004. marketing :exploring ...
  • Bery, L.L.1983, Relationship Marketing, American Marketing association , Chicago. ...
  • Gronroos, C. 1999. "From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards ...
  • Kotler, P and Armstrong, G. and Saunders, J and Wong, ...
  • Sharma, Neeru & Patterson, Paul G. , 200. "Switching costs, ...
  • Abdul- Mauhmin, A. G.، 20. -Effects of suppliers marketing program ...
  • Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. Jr.1990, Zero Defections: quality comes ...
  • Gronroos, C. 1999. "From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards ...
  • Richards, A., & Jones, E.، 208. "Customer Value ...
  • Drivers "Industria l marketing management, Vol. (37), pp.120-130. ...
  • نمایش کامل مراجع