نقش هوش رقابتی در پیش بینی استراتژی احیاء خدمات مشتریان بانکی مورد مطالعه مشتریان بانک ملت اردبیل

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 497

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCEMA01_480

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

صنعت بانکداری درتمام دنیا به صنعتی کاملا رقابتی تبدیل شده است و با توجه به اینکه محصولات و خدمات ارائه شده به مشتریان در تمام بانکها کمابیش همسان هستند بانکها ناگزیربه یافتن راه حل هایی هستند که در جلب مشتریان و تقویت تداوم مشتریان بانک ملت طرح و اجرا شده است در این پژوهش از دو پرسشنامه ؛ هوش رقابتی مدل (دسچامپز و نایاک) و (رواچ و سانتی) با 24 سوال و استراتژی احیا خدمات از مدل ۰صمدی و همکاران با 15 سوال که براساس طیف لیکرت طراحی شده بود استقاده گردید.

نویسندگان

علی ایرانی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی

محمد قیضی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ونوس، داور، صفاییان، میترا، " روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
  • صمدی، منصور.حاجی پور، بهمن.فارسی زاده، حسین، "نارسایی درارائه خدمات، استراتژی ...
  • موسسه بین المللی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز، شیراز، ...
  • جاوید، سارا، بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر رضایت مشتری در ...
  • اپیرایش، رضا.وحیده، علی پور، " بررسی رابطه ی بین هوش ...
  • Dong, B., Evans, K. R., and Zou, S. (2008). The ...
  • Roitner, A. (2008). Competive intelligence in Austria: An empirical study.Myburgh, ...
  • S. (2004) .competive organzational ...
  • Khaifa, M., Yu, A. Y., & Shen, K. N. (2008). ...
  • Knowledge Management, 12(1), 119- 132. ...
  • Giad, B. (1996). Business blind sports. Probes Publishng Company, Chcago, ...
  • Rouach, D., & Santi, P. (2001). Compettive Inteligence Adds Value:: ...
  • Shermach, K. (1995). Study, much talk, litle action on competitor ...
  • Dong, B., Evans, K. R., and Zou, S. (2008). The ...
  • Lin, I. H. (2006). Perceptions of service failure, service recovery ...
  • Hess-Junior, R. L., Ganesan, S., and Kein, N. M. (2003). ...
  • Miler, J. L., Craighead, C. W. & Karwan, K. R. ...
  • Donavan, D. T. (2006). 'The art ofservice ...
  • Deschamps, J. & Nyack, P. R., (1995), companies ...
  • نمایش کامل مراجع