بررسی اهمیت رفتار گردشگران برای هتل ها

در صنعت گردشگری نهادها و سازمان های کسب و کاری وجود دارند که امکانات و تسهیلات مربوط به گردشگران را ارائهمی دهند. هتل یکی از امکانی است که گردشگران مختلف با دیدگاه ها و نیازهای متفاوت به آن مراجعه می کنند. طبیعیاست که همه افراد فقط برای خوردن غذا یا استراحت کوتاه مدت به هتل نمی روند؛ بلکه برخی به دلیل برآورده شدننیازهای حسی و روانی هتلی را انتخاب می کنند و شاید عده ای دیگر برای کسب تجربه جدید در هتلی ساکن شوند. امامهم ترین چیزی که می بایست به آن توجه کرد؛ اهمیت رفتار گردشگران از سوی کارکنان و هتل داران و استنباط عمیقآنچه که گردشگران می خواهند است. نتایج بررسی ها نشان داد طراحی چرخه ی خدمات در هتل می تواند ابزاری جهتتجزیه و تحلیل خدمات مهماننوازانه مورد نیاز گردشگران و مدیریت در ارائه خدمات به گردشگران باشد زیرا با ارزیابیآن ضعفها و ناکارآمدی در هتل آشکار می شود و هر چقدر بر روی خدمات مهمان نوازی سرمایه گذاری بیشتری شودپیشرفت هتل نیز در جذب و رضایت مشتری بیشتر خواهد شد. بنابراین برای درک نیاز گردشگران باید با نیازهای آنانارتباط برقرار کرد یعنی به درخواست آنان گوش کرد، آنها را دید و با هم ترکیب کرد تا بهتر شناسایی شوند، از گردشگردر مورد خدمات سؤال کرد تا نیازهای پنهان او آشکار شود، با گردشگر گفت و گو کرد تا اولویت نیازهایش مشخص گرددو با او همدلی کرد تا موقعیت گردشگر را بهتر درک کرد.

کلیدواژه ها:

مهمان نوازی ، نیازهای گردشگران ، رفتار گردشگران ، هتل ، خدمات کیفی ، مدیریت