کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان علوم پایه دانشگاه لرستان

هدف از این پژوهش بررسی کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان رشته های علوم پایه دانشگاه لرستان می باشد. نمونه ها با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی نسبی انتخاب گردید. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود و دادهها با استفاده از پرسشنامه انتظار با ضریب آلفای کرونباخ ۹۳ /. و پرسشنامه مشاهده با ضریب ۹۵ /.گردآوری گردید. برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، میانگین، انحراف معیار و آزمون t گروه های مستقل استفاده گردید. نتایج نشان داد که دانشجویان از کیفیت خدمات در دانشگاه ناراضی هستند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدل سروکوال