نقش فناوری اطلاعات درتوسعه مدیریت ارتباط با مشتری

حمید تابلی; مریم پورجعفری

نقش فناوری اطلاعات درتوسعه مدیریت ارتباط با مشتری

محل انتشار: دومین همایش سراسری فناوری اطلاعات و ارتباطات

سال انتشار: 1390

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 5,429

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/142049

شناسه ملی سند علمی:

NCICT02_027

تاریخ نمایه سازی: 17 اردیبهشت 1391

چکیده مقاله:

امروزه در دنیای کسب و کار مدیران تشخیص میدهند که مشتریان هسته یک بازاریابی هستند و اینکه موفقیت یک شرکت وابسته به پیش بردن ارتباط موثر با آنهاست مدیریت ارتباط با مشتری فلسفه ی تجاری و قدیمی است که با گسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات دوباره متولد شده است درنهایت م یتوان نتیجه گرفت که CRM به عنوان یک سیستم اطلاعاتی در سازمان ها با ترکیب کردن فناوری اطلاعات بازاریابی و خدمات به راحتی قادر است نیازهای اطلاعاتی و ارتباطی سازمان را پوشش دهد دراین مقاله ابتدا به تبیین مفاهیم فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و سپس فناوریهای نو در CRM مورد بررسی قرارگرفته و درانتهانقش و جایگاه فناوری اطلاعات در CRM بیانگردیده است.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کسب و کار الکترونیکی ، مشتری

نویسندگان

حمید تابلی

استادیار دانشگاه پیام نور گروه مدیریت دولتی

مریم پورجعفری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

برنیکر، هرف، روبرتودرسلر، دنیس، اندازه گیری بهره وری راهنمایی برای ...
براهیمی، بابک، غلامیان، محمدرضا، خواجه افضلی، مریم، نقش مدیریت دش ...
حیدرزاده، کامبیز، عادل پور، احسان، ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت ...
مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه چارچوب پیشنهادی [مقاله کنفرانسی]
خداداد حسینی، سید حمید، عزیزی، شهریار، میرحسینی، حسین، کسب و ...
Petrison, L, A., Blattberg, R, C., and Wang, P., Database ...
Nguyen, T., Sherif, J., Newby, M., Strategies for successful CRM ...
Lee, J.H., Park, S.C. (2005). Intelligent profitable customers segmentation system ...
Manufacturing, Transportation, and Retail Industries. Oxford University Press, Oxford, New ...
Andrews, R., Baum, T. and Andrew, M.A. (2001), The lifestyle ...
Buick, I., Halcro, K. and Lynch, P. (2000), :Death f ...
Burnett, K. and Danson, M. (2004), "Adding or subtracting value? ...
Entrepreneuri alB ehaviour &Research, Vol. 10 No. 6, pp. 384-403 ...
_ Rahimifard, S., R. W. Bagshaw, S. T. Newman, and ...
Beck, R., Wigand, R, T., and Konig, W., The diffusion ...
Caillaud, E., and C. Passemard. CIM and virtual enterprises: A ...
Migiro, S. O., and D. N. Ocholla. Information and communication ...
Cetin, B., A. Akpinar, and D. Ozsayin. The use of ...
Herbst, J & Karagitation, D _ (2006). Integrating machine Learning ...
Loria, _ 2005, Customer Relationship Management Imp lementation : A ...
Dyche, J., (2001), the CRM Handbook: A Business Guide to ...
Wehmeyer, K., _Aligning IT and marketing-the impact of database marketing ...
Swif, R, S., Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship ...
[20] Minami, C., Dawson, J., The CRM process I retail ...
and Consumer Services, vol. 15, pp. 375-385, 2008. ...
Chaffey, D., Mayer R., Johnston K., Fiona, 2003, -Iernet Marketing", ...
Mahdavi, I., Cho, N., Shirazi, B., Sahebjam, N., Designing evolving ...
Scullin, S., Allora, J., Liyod, G.O., Fjermestad, J., 2002, Electronic ...
Lubben, M., Ringing Down Costs, Factiva database by Primedia Business ...
Springer, S., _ new frontier for retailers", Destination CRM, Viewpoint, ...
Goodhue, D, L, Wixom, B, H., Watson, H, J., Realizing ...
Teo, S, H., Devadoss, P, L., Pan, S., Towards a ...
Chircu, A, M., Kauffman, R, J., Limits to value in ...
Christopher Bull, "Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp ...
Batislam, E, P., Denizel, M & Filiztekin, A., Empirical validation ...
[34] Chang, H, H., Wen Ku, P., Implemen tation of ...

نمایش کامل مراجع