ارایه تجربه عملی و دستاوردهای پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری دربیمه ایران
محل انتشار: چهارمین کنفرانس کسب و کار بیمه
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,391
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCIIBE04_012
تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1391
چکیده مقاله:
با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری دردنیای رقابتی کنونی و مزایای چشم گیر حاصل از اجرای این طرح برای بسیاری از شرکت ها درسراسر دنیا نیاز به ایجاد یک دیدگاه یکپارچه نسبت به بیمه گذاران درصنعت بیمه یک امر حیاتی می باشد که نهایتا منجر به بهبود فرایندهای بازاریابی فروش خدمات پس از فروش خواهد شد. از این رو مدیریت فناوری اطلاعات بیمه ایران درجهت همسویی و سازگاری با سیاستهای ملی و اهداف سازمان که همانا نرخ گذاری بهینه سرعت رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ارتباط با مشتریان بزرگ می باشد سیستم مدیریت روابط مشتری را به عنوان یکی از راهکارهای مدیریت روابط مشتریان نقطه تماس واحد بهبود گسترش و متنوع سازی کانالهای ارتباط با مشتریان ارتباطات مردمی اطلاع رسانی پیگیری شکایات و پیشنهادهاو همچنین سیستمهای یادآوری و ردیابی مشتریان درحوزه کاربردهای IT بیمه ایران در سند راهبردی توسعه فناوری اطلاعات شناسایی و اجرای ینمود. درواقع با توجه به گرایش راهبردی شرکت به مشتری مداری و نقش محوری روابط با مشتریان درآینده شرکت سیستم CRM به عنوان یک لایه واسط بین کلیه سرویسهای کاربردی مربوط به عملیات بیمه گری و مشتریان عمل خواهد کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدمجید بختیاری
مدیرفناوری اطلاعات و آمار بیمه ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :