ارایه تجربه عملی و دستاوردهای پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری دربیمه ایران

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,391

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCIIBE04_012

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1391

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری دردنیای رقابتی کنونی و مزایای چشم گیر حاصل از اجرای این طرح برای بسیاری از شرکت ها درسراسر دنیا نیاز به ایجاد یک دیدگاه یکپارچه نسبت به بیمه گذاران درصنعت بیمه یک امر حیاتی می باشد که نهایتا منجر به بهبود فرایندهای بازاریابی فروش خدمات پس از فروش خواهد شد. از این رو مدیریت فناوری اطلاعات بیمه ایران درجهت همسویی و سازگاری با سیاستهای ملی و اهداف سازمان که همانا نرخ گذاری بهینه سرعت رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ارتباط با مشتریان بزرگ می باشد سیستم مدیریت روابط مشتری را به عنوان یکی از راهکارهای مدیریت روابط مشتریان نقطه تماس واحد بهبود گسترش و متنوع سازی کانالهای ارتباط با مشتریان ارتباطات مردمی اطلاع رسانی پیگیری شکایات و پیشنهادهاو همچنین سیستمهای یادآوری و ردیابی مشتریان درحوزه کاربردهای IT بیمه ایران در سند راهبردی توسعه فناوری اطلاعات شناسایی و اجرای ینمود. درواقع با توجه به گرایش راهبردی شرکت به مشتری مداری و نقش محوری روابط با مشتریان درآینده شرکت سیستم CRM به عنوان یک لایه واسط بین کلیه سرویسهای کاربردی مربوط به عملیات بیمه گری و مشتریان عمل خواهد کرد.

کلیدواژه ها:

کانالها ی ارایه خدمت ، CRM ، سرویسهای کسب و کاری ، سیستم های CRM ، چارچوب گارتنر

نویسندگان

سیدمجید بختیاری

مدیرفناوری اطلاعات و آمار بیمه ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • چهارمیت _ _ _ کار ییمه جشنواره تجارب برتر بازاریابی ...
  • Cho, Yoon cheong;Im, Ilن Hiltz, Rozonne; Fjermestod, Jerry.(20 0r). "Couses ...
  • MICHAEL GIBBERT, MARIUS LEIBOLD , GILBERT PROBST, (20 _ 2) ...
  • 2HARALD SALOMANN, MALTE DOUS, LUTZ KOLBE, WALTER BRENNER (20 .5) ...
  • Toylor, S.A. and Baker, T.L. (1994) An qssessment of the ...
  • Gorci- Murillo, M. and Annabi, H. (2002) Customer knowledge management. ...
  • Davenport, T.H., Harris, J.G. and Kohli, A.K. (200 1) How ...
  • Turbon. E, Mcledn.E (20 _ 2) , «Information technology for ...
  • Hommer. M, Stonton. S.A, (_ 9 9 4), «Reen gineering ...
  • Roy.P (1 99 4), «Collborative information systems _ business process ...
  • Gebert, H.. Geib, M., Kolbe, L.M. and Brenner, W. (20 ...
  • _ Bhott, G. (1998), "Managing Knowledge through people .Knowledge and ...
  • Sparks.G(20 05), The business process model", In ...
  • Mandgement &Customer Satisfoction in Strategic Management of E-Commerce ...
  • Howard G. Bernett، Marcy D. Kuhn. . (2002). _ Emergence ...
  • Sanoyei.A. (2003). "Electronic Customer Relationship Managemen t". Ironian journol of ...
  • Romano, N.C., _ Fjermestod, J. (2002). "Electronic customer relationship management ...
  • Dziugs.M. Kirsi.V. (2004). " The Chalenges of Impelemen ting The ...
  • Romano, N.C.. and Fjermestod, J. (2003). " Electronic Commerce Customer ...
  • _ CRMm agozine. com. _ ...
  • _ eCRM. com.qu 24. _ CRMpeople. com ...
  • نمایش کامل مراجع