[ گزارش اشكال در مقاله | بازگشت | جستجو | ليست كنفرانس‌ها ]

نقش QFD در مديريت زنجيره تامين

[ كامبيز رادمان ] - كارشناس ارشد مهندسي صنايع
[ حميدرضا ذاكرزاده ] - كارشناس مهندسي صنايع

خلاصه مقاله:

مديريت زنجيره تامين (SCM) هم يك تئوري و هم يك شيوه عملي است و رويكردي در راستاي جلب رضايت مشتري همراه با كاهش هزينه ها محسوب مي شود. با گسترش استفاده از فناوري هاي
پيشرفته، تبديل شدن زنجيره تامين به شبكه تامين امري گريز ناپذير است، لذا كنترل و ارزيابي مستمر شركت در مقايسه با رقبا، گامي است در جهت تحكيم و توسعه موقعيت شركت است و بهره گيري از تكنيكهاي مختلف ضامن اين امر هستند. ابزار توانمد ”گسترش عملكرد كيفيت (QFD) ميتواند در اين امر ياري رسان باشدQFD. روشي سيستماتيك است كه از طريق گوش دادن به نداي مشتري، موجب ، بهبود كيفيت و توسعه محصول مي گردد. معيار سنجش و قضاوت كيفيت محصولات، ميزان رضايت مشتريان است. همسنجي 5 رضايت مشتري، مي تواند تصميم گيرندگان را در تشخيص زمينه هاي بهبود، اتخاذ تصميمات استراتژيك و هدفگذاري روي عملكرد رضايت مطلوب كمك نمايد. هدف اصلي اين مقاله، مطالعه و بررسي روش ها و الگوهاي همسنجي نتيجه بخش در QFD براي بهبود كيفيت است. به عبارت ديگر در اين مقاله، فرآيند همسنجي رضايت مشتري درQFD كه كليد موفقيت در ارزيابي SCM محسوب مي شود، مورد مطالعه قرار گرفته و جهت انتخاب رقيب استراتژيك و تصميم گيري هاي لازم، استفاده از همسنجي سلسله مراتبي توصيه شده است.

مديريت زنجيره تامين ، ،Benchmarking ،QFD، همسنجي ، رقبا