ارزیابی شاخصهای رضایت مشتریان درمحیط فازی با مطالعه موردی درصنعت خودروسازی

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,291

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCLSC04_088

تاریخ نمایه سازی: 24 مهر 1391

چکیده مقاله:

دراین تحقیق موضوعات رضایت مشتری و ارزیابی آن مورد بررسی قرارمیگیرد باتوجه به اهمیت روزافزون مبحث مشتری و مشتری مداری طبیعی استکه شناسایی ابعادو شاخصهای رضایت مشتریان و چگونگی ارزیابی این شاخصها نیز با دقت و اهمیت بالا بررسی شود هدف این مقاله ارایه مدلی برای سنجش شاخصهای رضایت مشتری با استفاده از منطق فازی می باشد بنابراین پس از تشریح مختصشاخصهای رضایت مشتری و نحوه پایش آنها درشرایط قطعی و مدلهای کلاسیک ریاضی منطق فازی بطور خلاصه تشریح و مدلی براساس این منطق برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان ارایه خواهد شد درپایان نیز جهت تست و مقایسه نتایج مدل درشرایط فازی با نتایج اندازه گیری رضایت مشتریان درشرایط قطعی یک مطالعه موردی از صنعت خودرو انجم و مثالی عددی همراه با تحلیل نتایج ارایه خواهد شد.

نویسندگان

سیدمحمدحسین حسینی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دکتر عادل آذر و حجت فرجی "علم مدیریت فازی" مرکز ...
  • دکتر کاوسی و سقایی "روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری" مرکز تحقیقات ...
  • Ying-Shen Juang, Shui-Shun Lin, Hsing-Pei Kao " Design and implementation ...
  • Xiaohong Liu, Xianyi Zengb, Yang Xuc, Ludovic Koel "A fuzzy ...
  • Chamod rakas, N. Alexopoulou, D. Martakos "Customer evaluation for order ...
  • C.K. Kwong, T.C. Wong, K.Y. Chan " A methodology of ...
  • www. i Iscs-conf. ir i nfo@ ilscs-conf.ir 22 - 23 ...
  • نمایش کامل مراجع