ارزیابی شاخصهای رضایت مشتریان درمحیط فازی با مطالعه موردی درصنعت خودروسازی
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,291
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCLSC04_088
تاریخ نمایه سازی: 24 مهر 1391
چکیده مقاله:
دراین تحقیق موضوعات رضایت مشتری و ارزیابی آن مورد بررسی قرارمیگیرد باتوجه به اهمیت روزافزون مبحث مشتری و مشتری مداری طبیعی استکه شناسایی ابعادو شاخصهای رضایت مشتریان و چگونگی ارزیابی این شاخصها نیز با دقت و اهمیت بالا بررسی شود هدف این مقاله ارایه مدلی برای سنجش شاخصهای رضایت مشتری با استفاده از منطق فازی می باشد بنابراین پس از تشریح مختصشاخصهای رضایت مشتری و نحوه پایش آنها درشرایط قطعی و مدلهای کلاسیک ریاضی منطق فازی بطور خلاصه تشریح و مدلی براساس این منطق برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان ارایه خواهد شد درپایان نیز جهت تست و مقایسه نتایج مدل درشرایط فازی با نتایج اندازه گیری رضایت مشتریان درشرایط قطعی یک مطالعه موردی از صنعت خودرو انجم و مثالی عددی همراه با تحلیل نتایج ارایه خواهد شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدمحمدحسین حسینی
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :