بررسی مدل های صف، امتناع، پشیمانی و حفظ مشتریان پشیمان

هدف این تحقیق ارائه ی مرور مختصری بر ادبیات مسئله ی تحقیق است. مسأله پشیمانی و امتناع مشتریان از حضور در صف گاهاً بخاطر عدم صبر افراد در مواجه با صف های طولانی اتفاق می افتد و به علت اثرات منفی آن بر روند کار و درآمد سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است زیرا در فضای رقابتی کنونی بین سازمان ها، حفظ مشتریان اهمیت زیادی دارد، بنابراین به کارگیری الگوهایی جهت قانع کردن افراد برای ماندن در صف اهمیت می یابد تا بتوان از آسیب های ناشی از اینگونه رفتار ها جلوگیری کرد در این تحقیق مدل های صف با یک یا چند خدمت دهنده و دارای ظرفیت محدود و یا نامحدود به همراه پشیمانی و امتناع مورد مطالعه قرار گرفتند و مدل با یک خدمت دهنده و ظرفیت محدود مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از مثالی عددی بیان شد.

کلیدواژه ها:

سیستم صف ، پشیمانی ، امتناع ، حفظ مشتری