بررسی رابطه بین کفایت فناوری، نوآوری و مزایای درک شده از مدیریت ارتباط با مشتری از طریق تلفن های همراه (مطالعه موردی: شرکت شاتل در شهر رشت)

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین شایستگی فناوری، نوآوری و مزایای درک شده از مدیریت ارتباط با مشتری از طریق موبایل با مطالعه موردی بر روی مدیران و کارشناسان شرکت شاتل در استان گیلان انجام شد. این تحقیق از حیث هدف، کاربردی و از حیث روش انجام ، توصیفی _ همبستگی است. برای انجام تحقیق از یک پرسشنامه با استناد به مقاله ای با موضوع مشابه که توسط سن مارتین و همکاران (2015) ارایه شده بود استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه بررسی گردید و پرسشنامه توسط استاد راهنما مورد تایید قرار گرفت و با 17 گویه و پنج متغیر تنظیم گردید. برای تحلیل اطلاعات بدست آمده از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نرم افزار مورد استفاده در این پژوهش Smart PLS 3 می باشد. بررسی یافته ها نشان داد در شرکت مورد مطالعه شایستگی فناوری، نوآوری، پشتیبانی کارکنان و مدیریت اطلاعات مشتری تاثیری بر درک مدیریت ارتباط با مشتری از طریق موبایل ندارد.

کلیدواژه ها:

مزایای CRM ، موبایل ، تکنولوژی ، صلاحیت ، کارکنان