ارایه مدل بهبود مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از فناوری اینترنت اشیاء در حوزه تشخیص عیوب محصولات

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 697

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCOEM03_025

تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397

چکیده مقاله:

این پژوهش در جهت ارایه یک مدل بهبودیافته crm با ستفاده از فناوری اینترنت اشیا در حوزه تشخیص عیوب محصولات می باشد . برای این منظور پس از مرور و کاوش در ادبیات موجود در این زمینه، از طریق بررسی مقالات و منابع مرتبط ، پرسشنامه ای استاندارد تهیه شد که با پایایی مقدار ضریب آلفای کرونباخ برای شاخص اعتماد مقدار 0/784 ، شاخص تشخیص عیب و کنترل دستگاه مقدار 0/0753 ، شاخص کاهش هزینه و افزایش سودآوری مقدار 0/753 ، راضی بودن مشتری (رضایت،وفاداری و حفظ مشتری فعلی و جذب مشتری جدید) مقدار 0/855 ، شاخص ایمنی و امنیت مقدار 0/762 و شاخص بخش فنی و تعمیرات مقدار 0/832 به دست آمده است که مهرتاییدی بر پرسشنامه طراحی شده زده است . بعد از جمع آوری پرسشنامه های پخش شده به تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Excel و آزمون T-test و مقدار سطح اهمیت پرداخته شد .

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، اینترنت اشیاء ، مشتری

نویسندگان

زینب اکبری نژاد چوکامی

دانشجوی کارشناسی ارشد ، فناوری اطلاعات – تجارت الکترونیک ، مهرآستان