اولویت بندی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در راستای توسعه دولت الکترونیک

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,138

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCOMAA02_020

تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395

چکیده مقاله:

آمارهای منتشر شده در سازمان ملل در زمینه دولت الکترونیک نشاندهنده جایگاه 105 ایران در بین 193 کشور جهان است. این جایگاه پنج رتبه پایینتر از سال 2012 و سه رتبه کمتر از سال 2010 است. این گزارش نشاندهنده روند ثابت و نزولی شاخصهای خدمات آنلاین و سرمایه انسانی در کشور طی چهار سال اخیر است. در این خصوص پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی شاخص- های کیفیت خدمات الکترونیکی که زمینه توسعه دولت الکترونیکی را فراهم میمینماید، پرداخته میشود. برای نیل به هدف مذکور، پژوهش حاضر با روش پیمایشی مبتنی بر ابزار پرسشنامه استاندارد انجام گردیده است که این پرسشنامه در بین مدیران ، سیاستگذاران و برنامه ریزان شبکه های مجازی، مخابرات و ارتباطات و همچنین اساتید دانشگاه رشته های علوم ارتباطات، فناوری اطلاعات، اطلاع- رسانی و ... به تعداد 80 نفر بر مبنای نمونهگیری گلوله برفی انجام شده است.یافتههای حاصل از آن نشان میدهد که کیفیت خدمات الکترونیکی و هر یک از شاخصهای آن از جمله طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، کیفیت اطلاعات، قابلیت اعتماد،زمان واکنش و تعامل پذیری مطابق با توسعه دولت الکترونیکی میباشد که ترتیب اولویت این شاخصها شامل: طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، قابلیت اعتماد، کیفیت اطلاعات، زمان واکنش و تعامل پذیری میباشد.

نویسندگان

حسن درویش

دکتری مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی و رفتار سازمانی

مریم موسی زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی دانشگاه پیام نور غرب

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ پایگاه خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران، رمزگشایی از ...
  • _ حسنقلی پور، طهمورث؛ رهروی، الناز؛ عباچیان، قاسمی رضا(1392)، مطالعه ...
  • _ دبیرخانه شورای عالی اطلاع رسانی (1381)، کلیات برنامه توسعه ...
  • _ رزنامه دنیای اقتصاد، با عنوان پسرفت رتبه ایران در ...
  • _ شورای عالی اطلاع رسانی، پیام ارتباطات (1381)، معرفی طرح ...
  • _ کاتلر، فیلیپ(1382). مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامهریزی، اجرا ...
  • _ لاولاک، کریستوفر(1382)، اصول بازاریابی و خدمات، ترجمه ابوالفضل تاجزاده ...
  • _ الوانی، سید مهدی و ریاحی، بهروز (1382)، سنجش کیفیت ...
  • _ وظیفه دوست، حسین؛ امیدزاده، رضوان (1392)، بررسی تاثیر کیفیت ...
  • _ هادیزاده مقدم، . بشاهدی، ک. (1387). بررسی تطبیقی کیفیت ...
  • _ B eynon-Davies, P. (2005), "Constructing Electronic Govermment: The case ...
  • _ Crosby, Ph., (2004). Quality without tears: The art of ...
  • _ Dadayan, L, and Ferro, E. (2005), "When Technology Meets ...
  • _ Hamner, M., and Al-Qahtani, _ (2009), "Enhancing the case ...
  • _ Hamner, M., and Al-Qahtani, F. (2009), Enhancing the case ...
  • _ Horst, M., Kuttschreuter, M.t, and Gutteling, M., (2007), "Perceived ...
  • _ Lu, Y., Zhou, T., and Wang, B., (2009), Exploring ...
  • _ Lu, Y., Zhou, T., and Wang, B., (2009), Exploring ...
  • _ Schuppan, T., (2009), _ 'E-Govermet in Developing Countries: Experiences ...
  • Valarie, A. Zeithaml, Leonard, _ Berry & Parasurman, A. (1998). ...
  • Vargas, S. 1. & Lusch, R. F. (2004). The four ...
  • Wang, Y., Shih, Y. (2009), Why do People use Information ...
  • _ Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2002). Service ...
  • نمایش کامل مراجع