اولویت بندی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در راستای توسعه دولت الکترونیک
محل انتشار: دومین همایش ملی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,138
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCOMAA02_020
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
چکیده مقاله:
آمارهای منتشر شده در سازمان ملل در زمینه دولت الکترونیک نشاندهنده جایگاه 105 ایران در بین 193 کشور جهان است. این جایگاه پنج رتبه پایینتر از سال 2012 و سه رتبه کمتر از سال 2010 است. این گزارش نشاندهنده روند ثابت و نزولی شاخصهای خدمات آنلاین و سرمایه انسانی در کشور طی چهار سال اخیر است. در این خصوص پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی شاخص- های کیفیت خدمات الکترونیکی که زمینه توسعه دولت الکترونیکی را فراهم میمینماید، پرداخته میشود. برای نیل به هدف مذکور، پژوهش حاضر با روش پیمایشی مبتنی بر ابزار پرسشنامه استاندارد انجام گردیده است که این پرسشنامه در بین مدیران ، سیاستگذاران و برنامه ریزان شبکه های مجازی، مخابرات و ارتباطات و همچنین اساتید دانشگاه رشته های علوم ارتباطات، فناوری اطلاعات، اطلاع- رسانی و ... به تعداد 80 نفر بر مبنای نمونهگیری گلوله برفی انجام شده است.یافتههای حاصل از آن نشان میدهد که کیفیت خدمات الکترونیکی و هر یک از شاخصهای آن از جمله طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، کیفیت اطلاعات، قابلیت اعتماد،زمان واکنش و تعامل پذیری مطابق با توسعه دولت الکترونیکی میباشد که ترتیب اولویت این شاخصها شامل: طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، قابلیت اعتماد، کیفیت اطلاعات، زمان واکنش و تعامل پذیری میباشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسن درویش
دکتری مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی و رفتار سازمانی
مریم موسی زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی دانشگاه پیام نور غرب
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :