بررسی تاثیر موانع جابجایی بر وفاداری و قصد خرید مشتری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 913
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPIM01_193
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
چکیده مقاله:
امروزه با توجه به افزایش رقابت و همچنین افزایش هزینههای مربوط به جذب مشتریان جدید، ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان وافزایش وفاداری آنان اهمیت قابل ملاحظهای یافته است. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر موانع جابجایی بر وفاداری مشتری انجام شده است. در این پژوهش، ابتدا تاثیر ابعاد موانع جابجایی (هزینههای جابجایی، جذابیت جایگزینها و روابط بینفردی) بر وفاداری مشتری و سپس تاثیر وفاداری بر قصد خرید مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- همبستگی و مبتنی بر معادلات ساختاری است. در این پژوهش کلیهی خریداران در فروشگاه های رفاه شهر شیراز به عنوان جامعهی آماری انتخاب شدند و نمونهی مورد نیاز برای تجزیهوتحلیل آماری با استفاده از فرمول کوکران برابر 385 است. گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفت. پس از اطمینان از روایی و پایایی ابزار اندازهگیری، با تایید نظر اساتید حوزهی بازاریابی و با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ ، پرسشنامه در میان اعضای نمونه به صورت تصادفی ساده توزیع شد. تجزیهوتحلیل دادهها با کمک آزمون همبستگی پیرسن و تحلیل مسیر با استفاده از نرمافزارهایLISREL و SPSS.21 انجام شد. نتایج حاصل وجود رابطهی معنادار بین ابعاد موانع جابجایی با وفاداری مشتری و وفاداری با قصد خرید راتایید نمودند. همچنین نتایج نشان دادند که از میان موانع جابجایی، روابط بینفردی و جذابیت جایگزینها بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتری دارند. نتایج این تحقیق مطابق با نتایج مطالعات انجامشده توسط محققان میباشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اسدالله کردناییج
دانشیار دانشگاه تربیت مدرس
زینب زارع پور
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازار یابی
الهه شهابی
مربی دانشگاه هرمزگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :