ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بخش بندی مشتریان بر مبنای منافع مورد انتظار و نقش آن در بهبود بهره وری بازاریابی: مطالعه موردی صنعت بیمه

محل انتشار: همایش سراسری مباحث کلیدی در علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,197

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/374607

شناسه ملی سند علمی:

NCPIM01_198

تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394

چکیده مقاله:

بازاریابی مدرن بر پایه بخشبندی مشتریان استوار است اما یکی از چالشهای کلیدی برنامهریزان و مدیران در حوزه خدمات بیمهی دستیابی به معیار یا معیارهایی برای دستهبندی بخشبندی مشتریان این نوع خدمات است. بدیهی است استفاده از الگوی مناسب بخشبندی مشتریان به بیمه این فرصت را میدهد که پیشنهادات ارزشمند خود را متناسب با نیازها و خواستههای بخشهای هدفگیری شده طراحی و ارائه نموده و در نتیجه عملکرد بیمه از منظرهای مختلف بهبود یابد. این مقاله به نتایج یک تحقیق که در آن امکان استفاده از منافع مورد انتظار مشتری برای بخشبندی مشتریان در نظام بیمهی مورد بررسی قرار گرفته است، میپردازد.در این تحقیق ابتدا منافع مورد انتظار مشتری از بیمه شناسایی شده و سپس با استفاده از روش تحلیل خوشهای کیفیت بخشبندی براساس این معیارها مورد بررسی قرار گرفته است. یافتههای این تحقیق نشان میدهند که استفاده از معیار منافع مورد انتظار مشتری در ترکیب با شاخص ارزش مشتری می تواند مبنایی مناسب برای بخشبندی مشتریان خدمات بیمهی ارائه نماید.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

ساناز مومن زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، پردیس قم

فاطمه مومن زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، پردیس قم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Plummer, Joseph T. (1974). The Concept and Application of Life ...
  • Wind, Yoram. (1978) Issues and Advances in Segmentation Research. J. ...
  • Lesser, Jack A., and Hughes, Marie Adel. (1986). "The Generalizab ...
  • Dianne S. P. Cermak, Karen M. File, Russ A. Prince. ...
  • _ Michel Wedel, Jan-Benedict E.M. Steenkamp. (1989). A fuzzy clusterwise ...
  • Kotler, Philip. (1980). Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. 4th ...
  • Rowland T. Moriarty David J. Reibstein. (1986). Benefit Segmentation in ...
  • Frank, Ronald E.. Massy, William F., and Wind, Yoram. (1972). ...
  • Rogers, Everett M., and Shoemaker, F. Floyd. (1971). Communication of ...
  • Bonoma, Thomas V., and Shapiro, Benson P. (1983). Industrial Market ...
  • Wind, Yoram. (1978). Issues and Advances in Segmentation Research. Journal ...
  • McCann, John M. (1974). Market Segmentation Response to the Marketing ...
  • Green, Paul E., Carroll, J. Douglas, and Carmone, Frank J. ...
  • _ (1968). Benefi Sesmentatio. A _ Tool. Jourmal of Marketie ...
  • Gwin, J.M. and Lindgren, J.H. (1982). Bank Marker Segmentation: Methods ...
  • Speed, R. and Smith, G. (1992). Retail Financial Services Segmentation. ...
  • Gronroos, C. (1984). Strategic Management and Marketing in the Service ...
  • Morgan, Neil A. and Piercy, N.F. (1992). Market-Led Quality, Industrial ...
  • Schmalensee, D.H., Bernhardt, K. and Gust, N. (1985). Keys to ...
  • Lewis, B.R. (1991). Service Quality: An International Comparison of Bank ...
  • Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. (1991). Refinement and ...
  • Schmalensee, D.H., Bernhardt, K. and Gust, N. (1985). Keys to ...
  • LeBlanc, G. and Nguyen, N. (1988). Customers " Perceptions of ...
  • Gordon & et al. (1994). Benefit Segmentation Using Service Quality ...
  • Raj Singh Minhas & Everett M Jacobs. (1996). Benefit segmentation ...
  • Doyle, P. (1987). Managing the marketing mix. In Baker, M. ...
  • Abell, D.F. (1978). "Strategic windows". Journal of Marketing, Vol. 42 ...
  • Speed, R. and Smith, G. (1992). "Retail financial services segmentation" ...
  • Chee, H. and Harris, R. (1 993). Marketing: A Global ...
  • Bieda, J. and Kassarjian, H. (1969). _ overview of market ...
  • Evans, F.B. (1999). "Psychological and objective factors in the prediction ...
  • Koponen, A. (1990). "Personality characteristics of purchasers ". Journal of ...
  • Schiffman, L.G. and Kanuk, L .L. (1994). Consumer Behavior. 5th ...
  • Frank, R.E. (1968). "Market segmentation research: findings and implications". In ...
  • Rich, R. and Jain, S. (1968), "Social class and lifestyle ...
  • Loudon, D. and Della Bitta, A.J. (1993). Consumer Behavior: Concepts ...
  • Haug, M.H. (1973).:Socia class measuremet and women 's occupational roles", ...
  • Zaltman, G. and Wallendorf, M. (1979), Consumer Behaviour: Basic Findings ...
  • Dominguez, L.V. and Page, A.L. (1981), "Social stratification in consume ...
  • Dhalla, N.K. and Mahatoo, W.H (1976), "Expanding the scope of ...
  • Plummer, J.T. (1974), "The concept and application of life style ...
  • Young, S., Ott, L. and Feigin, B. (1978), "Some practical ...
  • Minhas, R.S. (1992), "The impact of new technology on marketing ...
  • 4. Roach, C. (1989). "Segmentation of the small busines market ...
  • Wind, Y. (1978). "Issues and advances in segmentation _ Journal ...
  • Haley, R.I. (1998). "Benefit segmentation. A decis ion-oriented research tool". ...
  • Johnson, M.D. (1989). "On the nature of product attributes and ...
  • Pieters, R. (1993). A Control View on the Behavior of ...
  • Botschen G. and et al. (1999). Using means-end structures for ...
    • نمایش کامل مراجع