نام کاربري رمز عبور

    ثبت نام | فراموشي رمز عبور | راهنماي استفاده از سايت | پشتيباني کاربران | عضويت ويژه کتابخانه ها

شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: 8971
ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور

English Pages

CIVILICA Official Page in Facebook

 

CIVILICA Persian Logo

 

CIVILICA Logo

 

CIVILICA English Logo
7pixel pic
pixel pic
 
explorer icon لينك‌ها

[ گزارش اشكال در مقاله | بازگشت | جستجو | ليست كنفرانس‌ها ]

info icon اطلاعات مقاله

[ اعتبار مورد نياز: 1 | تعداد صفحات: 16 | 5993 بار مشاهده چكيده ]

عنوان مقاله: ارزيابي عملكرد و درجه بندي شعب بانك؛ مطالعه موردي بانك رفاه
سرفصل مربوط:
سال انتشار: 1384
نوع ارايه:
محل انتشار: [ دومين كنفرانس ملي مديريت عملكرد ]
زبان مقاله: فارسي حجم فايل: 3.99 مگابايت

report icon نمايش خلاصه مقاله

ارزيابي عملكرد و درجه بندي شعب بانك؛ مطالعه موردي بانك رفاه

 Fulltext 

نويسند‌گان:


report iconخلاصه مقاله:

امروزه به دليل رقابت محيطي بالا و بهبودهاي تكنولوژيكي كه در فرايند هاي تحويل خدمات شكل گرفته است، در صنعت بانكداري تمركز استراتژيك از مقوله هاي قيمت و جنبه هاي فني عملكرد، به كيفيت خدمات و رضايت مشتري تغيير يافته است.
در مطالعاتي كه تاكنون درزمينه ارزيابي عملكرد شعب با استفاده از تكنيك تحليل پوششي داده ها (DEA) انجام شده است، جنبه هاي نامحسوس عملكرد مانند كيفيت خدمات درنظر گرفته نشده است.
در مطالعه حاضر محققين جهت رفع نقايص و مشكلات روشهاي موجود ارزيابي عملكرد و درجه بندي شعب و پاسخ به نيازهاي اطلاعاتي مديران بانك رفاه بر اساس كار ساتريو و زنيوس در سالهاي 1997 و 1999 مدل جامعي را براي شعب بانك رفاه به گونه اي توسعه دادند كه سه بعد اساسي عملكرد شامل كارايي عملياتي، كارايي كيفيت خدمات و كارايي سودآوري را در برگرفته و شعب بانك رفاه را از اين سه جنبه مورد سنجش قرار دهد.
در اين پژوهش به منظور جامعيت بخشيدن به مدل ارائه شده و اندازه گيري كارايي هاي سه گانه مذكور، مدلهاي سه گانه اي مبتني بر تكنيك DEA توسعه داده شده است:
1ـ مدل كارايي عملياتي 2ـ مدل كارايي كيفيت خدمات 3ـ مددل كارايي سودآوري
در بخش نهايي پژوهش حاضر، محققين با استفاده از تحليل رده اي و ارائه يك مدل خطي كارا اقدام به تركيب نمران بدست آمده براي كاراييهاي سه گانه و درجه بندي شعب از درجه يك تا درجه نه نمودند.


كلمات كليدي:

ارزيابي عملكرد ، كارايي ، تحليل پوششي داده ها ، درجه بندي ، تحليل رده اي



[ لينک دايمي به اين صفحه: ]

printable icon نمايش صفحه قابل چاپ خلاصه مقاله

info icon راهنمایی دریافت اصل/فایل مقاله

برای دریافت اصل مقاله هم می توانید ابتدا عضو شوید و سپس اقدام به دریافت نمایید و یا اینکه به صورت خرید تک مقاله ای از طریق پرداخت اینترنتی اقدام نمایید. اصل مقالات براي کاربران عضو سايت با 50 درصد تخفيف ارائه مي شوند. عضويت در سيويليکا ساده و سريع است. براي عضويت به بخش عضويت در سيويليکا مراجعه نماييد.

در صورتي که عضو نيستيد و ميخواهيد اصل مقاله را خريداري نماييد از بخش خريد اصل مقاله استفاده نماييد.

قبل از اقدام به دريافت يا خريد مقاله، به تعداد صفحات آن که در بالا درج شده است توجه نماييد.

براي راهنمايي کاملتر راهنماي سايت را مطالعه کنيد.

pdf icon دريافت مقاله (ویژه اعضا)

شما به صورت کاربر وارد سايت نشده ايد. پس از ورود به سايت با شناسه و رمز عبور خود، لينک دريافت مقاله در اين بخش نمايش داده مي شود.

 

نام کاربري

رمز عبور

ثبت نام و عضویت جدید
رمز عبور را فراموش کرده ايد؟

basket icon خرید و دانلود PDF مقاله

کاربران غير عضو، مي توانند با استفاده از پرداخت اينترنتي، بلافاصله اصل اين مقاله را خريداري نمايند.


قيمت اين مقاله : 20,000 ريال


آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. در راهنمای پرداخت اینترنتی می توانید جزئیات کامل کارتهای شبکه شتاب که امکان پرداخت اینترنتی را دارند را مشاهده نمایید.


آدرس ايميل:

رفتن به مرحله بعد:


راهنماي پرداخت اينترنتي


نحوه استناد به این مقاله
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

اصغری زاده، عزت اله و حمیدرضا ملائی، 1384، ارزیابی عملکرد و درجه بندی شعب بانک؛ مطالعه موردی بانک رفاه، دومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد، تهران، سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، http://www.civilica.com/Paper-NCPM02-NCPM02_012.html


در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.

برای بار اول: (اصغری زاده، عزت اله و حمیدرضا ملائی، 1384)
برای بار دوم به بعد: (اصغری زاده و ملائی، 1384)

برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

table header

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

 
 
 

table header

معرفی مقاله به دوستان:

اعلام علاقه‌مندی در شبکه Google+
اعلام علاقه‌مندی در شبکه LinkedIn
ارسال اطلاعات به ایمیل / معرفی به دوستان

delicious icon digg icon facebook icon google icon linkedin icon redirect icon stumbleupon icon twitter icon

pixel pic

مجموعه ها: سیویلیکا | بانک کنفرانسهای خارجی | پروژه ها و تحقیقات دانشجویی | نمایشگاه صنعت ساختمان | بنانیوز (خبرگزاری مسکن و معماری) | مرجع کتاب | فراخوانهای علمی پژوهشی کشور | مرجع صنعت کنفرانس | سیمپوزیا | بانک اطلاعاتی شرکتهای عمرانی | بانک نمونه قراردادها

دفتر مرکزی انتشارات بوم سازه (سیویلیکا): تهران، خیابان کارگر شمالی، کوچه پنجم، پلاک 36، واحد 10 (طبقه چهارم). تلفن: 88008044 و 88335451 - کد پستی: 1439613311
تمامي خدمات پایگاه سیویلیکا ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است
تماس با ما / سامانه پشتیبانی و راهنمایی کاربران | راهنمای کامل کاربران