ارتقا کیفیت خدمات نوسازی اماکن فرسوده با بکارگیری روش توسعه عملکرد کیفی QFD و فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی معماری و سازه
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,473
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCSA02_029
تاریخ نمایه سازی: 8 مرداد 1390
چکیده مقاله:
بکارگیری روشهای نوین مهندسی کیفیت در صنایع خدماتی نسبت به صنایع تولیدی به دلیل ناملموس بودن آن و همچنین اهمیت تاثیر عوامل انسانی دراین صنایع از اهمیت بسزایی برخوردا راست از این رو هر پروژه ای که به نوعی برای ارائه خدمات با مشتریان در ارتباط است برای موفقیت و بهبود عملکرد خود باید از الزامات و خواسته های مشتریان آگاه باشد و در جهت تامین نیاز آنها گام بردارد قابل ذکر است در اینجا مشتریان می توانند شامل گروههای مختلفی از قبیل: کارفرما، پیمانکار و استفاده کنندگان مختلف باشند دراین تحقیق با توجه به لزوم تامین رضایت مشتریان به منظور ارتقا کیفیت و کاهش هزینه ها با روش توسعه عملکرد کیفی QFD و با هدف تبدیل خواسته های ارزیابی شده مشتریان به مشخصات فنی معادل و با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP پرداخته شده است بدین منظور با توجه به تعیین سطوح سلسله مراتبی نیازها جهت شناخت ودرک خواسته مشتریان و کاهش مشکلات اولیه توانسته صدای مشتری را به شاخصهای فیزیکی و فنی با حداقل کردن زمان انجام پروژه و با حداکثر کردن سود در شرایط موجود ترجمه کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا فیلی
استادیار دانشکده فنی مهندسی دانشگاه الزهرا
سمانه گنجی زاده
کارشناس مهندسی صنایع
مرتضی عبدالمالکی
کارشناس مهندسی عمران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :