تاثیر مدیریت ارتباط مشتری در کسب و کار

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی است که از دهه نود به بعد بسیار همه گیر شداین سیستم به کمپانی ها اجازه می داد که یک دید کلی از مشتری به دست بیاورند و با آنها تعامل داشته باشند پایه گذاری سیستم ارتباط با مشتری در دهه هشتاد شروع شد در طول این مدت به این سیستم بازاریابی دیتابیسی می گفتند که به گروه هایی در سازمانها اطلاق می شد که بر مشتری تمرکز داشتند و با مشتری ها صحبت می کردند و نظر آنها را راجع به محصول می پرسیدند در دهه نود بازاریابی ارتباطی شکل گرفت که هدف اصلی آن وفادار سازی مشتری بود شرکتهای زیادی شروع به استفاده از این روش کردند و از آن به عنوان یک مزیت رقابتی بهره بردند لذا دیگر شرکت ها برای رقابت با آنها شروع به استفاده از این سیستم کردند که برخی از آنها با وجود هزینه بسیار در این بخش ناموفق بودند و بالاخره از سال 2000 به بعد مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری شکل گرفت هدف این مقاله بررسی اثرات سیستم اطلاعات مدیریت در بهبود کسب و کار و همچینن افزایش بازدهی می باشد.

کلیدواژه ها:

سیستم ارتباط مشتری ، سازمان ، بازاریابی ، بهره وری ، فناوری اطلاعات