تاثیر مدیریت ارتباط مشتری در کسب و کار
محل انتشار: کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 415
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_056
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
چکیده مقاله:
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی است که از دهه نود به بعد بسیار همه گیر شداین سیستم به کمپانی ها اجازه می داد که یک دید کلی از مشتری به دست بیاورند و با آنها تعامل داشته باشند پایه گذاری سیستم ارتباط با مشتری در دهه هشتاد شروع شد در طول این مدت به این سیستم بازاریابی دیتابیسی می گفتند که به گروه هایی در سازمانها اطلاق می شد که بر مشتری تمرکز داشتند و با مشتری ها صحبت می کردند و نظر آنها را راجع به محصول می پرسیدند در دهه نود بازاریابی ارتباطی شکل گرفت که هدف اصلی آن وفادار سازی مشتری بود شرکتهای زیادی شروع به استفاده از این روش کردند و از آن به عنوان یک مزیت رقابتی بهره بردند لذا دیگر شرکت ها برای رقابت با آنها شروع به استفاده از این سیستم کردند که برخی از آنها با وجود هزینه بسیار در این بخش ناموفق بودند و بالاخره از سال 2000 به بعد مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری شکل گرفت هدف این مقاله بررسی اثرات سیستم اطلاعات مدیریت در بهبود کسب و کار و همچینن افزایش بازدهی می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فریبا گلستانه
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوجستان
مهدی کاظمی
دکتری مدیریت ، دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :