تاثیر بکارگیری مدیریت ارتباط مشتری در سازمان ها

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 420

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCTMH01_058

تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری است که از آن به عنوان کلید موفقیت سازمانها در قرن 21 یاد می کنند .امروزه به منظور حفظ قدرت رقابتی همه سازمانها به دنبال راهی برای توسعه، حفظ و نگهداری، پایداری ، دقت ومجموعه بهنگامی از مشتری ، محصول ، اطلاعات و خدمات در طول مدت بازاریابی و فروش خدمات و پشتیبانی می باشند که بر CRM استوار هستند . مدیریت روابط مشتری, برای شرکت این امکان را فراهم می آورد که همه انواع مشتریانی را که در محدوده خدمات آن قرار می گیرند پوشش دهد, و همینطور امکان انتخاب برنامه بازاریابیای را که به بهترین شکل طرز فکر مشتری را نسبت به شرکت و توانایی خرید محصولات و خدمات آن تغییر دهد,فراهم می آورد. در این مقاله به معرفی مدیریت ارتباط مشتری و انواع آن و مزایا و تاثیری که بر سازمان دارد می پردازیم.

نویسندگان

محمود محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری،دانشگاه سیستان و بلوچستان

مهدی کاظمی

دکتری مدیریت ، دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Practices in Relationship Management, Vol 1, No Successfulه 1. Alt, ...
  • Anderson, K. Kerr, C.(2002). _ Customer Relationship Management". Newyork: McGraw-Hil ...
  • Bull, C hri stopher(2003) Strategic issues in customer relationship m ...
  • Burnett, K.(200 1)."Handbook of key Customer Relationship Management: The Definitive ...
  • D.Seeman, Elain & Margaret O Hara(2006) Customer relationship management in ...
  • education' Campus-Wide Information Systems, Vol 23, No 1, Emerald Group ...
  • Feinberg J. & N. C _ Romano (2003). "Electronic Customer ...
  • Galbreat, J.& Rogers, T.(1 999)." Customer Relationship Leadership: _ Leadership ...
  • Gartner Group (2001)."CRM Economics: Figuring out the ROI on Customer ...
  • Grabn er-Kraeuter, S., Moedritsscher, G., Waiguny, M. and Mussing, W. ...
  • Jia, Xiuna & Lin Bai(2008);The Supplier Relationship Management Applying Management ...
  • Jibin, Ma, Sun Yonghao, Wu Xuyan & Chen X iaoyan(2002) ...
  • K.Blery, Evangelia & G _ M ichal akopoulos(2 006)"AN e-CRM ...
  • King, F.S., Burgess, F.T.(2008)." Understanding saccess and failure in customer ...
  • Ko , E. Kim, S.H. Kim, M. Woo, J.(2007)." Organizational ...
  • Light, Ben(2003)CRM Packaged software: a study of organizational experiences" Bussiness ...
  • Muazu, Z.(2007)." CRM Implem entation in Retail Banking in Nigeria". ...
  • Newell, F.(2000). "Loyalty.com, Customer relationship management in the new era ...
  • Peppers, D., Rogers, M. and Dorf, B.(1999)."Is your company ready ...
  • Stanley A. Brown :Customer Relationship Management A Strategic Imperative in ...
  • Sun, Hongfei & Min Li(2 009)"Empirical Analysis on the Effect ...
  • Swif, R. S. (2002)"Executive response: CRM is changing our eras, ...
  • The Customer Relationship Management Primer, What you need to know ...
  • The Customer Relationship Management Solution Guide, published by CRMguru. com, ...
  • Walton O. Anderson .jr. _ :Customer Relationship Management in an ...
  • نمایش کامل مراجع