بررسی میزان رضایت بیماران از خدمات پزشکی و پرستاری بیمارستان رازی سراوان

ارزیابی رضایت بیمار از مراقبتهای بهداشتی و درمانی برای ارتقای کیفیت خدمات بیمارستان ضروری است و عوامل بیمارستانی اثرگذار بر رضایت بیمار (محیط بیمارستان , خدمات انجام شده در بیمارستان , مراقبتهای بهداشتی , خدمات تغذیه ای , بستری , و...) برای این منظور مورد ارزیابی واقع می شوند. رضایت بیماران شرط اصلی ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی , درمانی است . کسب رضایت بیماران از اهداف اصلی این سازمان ها می باشند مطالعه حاضر به منظور بررسی میزان رضایت بیماران از خدمات پزشکی وپرستاری در بیمارستان رازی سراوان می باشد. این مطالعه توصیفی در سال 1394 برروی 200 بیمار در 5 بخش بستری در بیمارستان رازی سراوان انجام گرفت . نمونه گیری با روش تصادفی ساده انجام شد .حجم نمونه از فرمول کوکران –اورکات بدست آمده ونمونه مورد نظر 50 بیمار در نظر گرفته شد ومحاسبات انجام شده از روش لاجیت شرطی انجام گرفت.ودر ضمن گرد آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد وزارت بهداشت ودرمان استفاده شده است. سطح کلی رضایت بیماران از خدمات درمانگاهی 27/3% ، از خدمات فوریتها 39/9% ، از خدمات بیمارستانی 16/8% و از خدمات بخش پذیرش اورژانس 16% ارزیابی شد . همچنین در مطالعه حاضر رضایت بیماران از مراقبتهای جسمی و روانی به ترتیب 25% و 11/4% تعیین گردید ، سطح رضایت از خدمات تصویر برداری به طور کلی 35/6% بود ، رضایت از خدمات تغذیه ای 44% تعیین شد ، سطح رضایت از خدمات ترخیص بیمارستان مورد مطالعه 24/8% حاصل گردید ، در مجموع بیشترین رضایت مربوط به خدمات بخش داخلی 88/5% وکمترین رضایت مربوط به خدمات اتاق عمل 11/5% بود. لذا هنوز بیشتر خدمات بیمارستان از سطح مطلوب فاصله دارد ، به ویژه درباره دانش وحرفه لازم پزشکان ومتخصصان ، بیشترین نارضایتی وجود دارد . برای دستیابی به یک ارزیابی یکسان مطالعه کشوری، بومی گرایی و تجدیدزیر ساخت های بیمارستان پیشنهاد می شود.

کلیدواژه ها:

بیمارستان ، رضایت بیماران بستری ، انتظار ، درک