بررسی رابطه خدمات تجارت الکترونیکی بر رضایت دانشجویان مرکز آموزش عالی علمی-کاربردی کیش

محقق دراین مقاله با روش تحقیق مورد استفاده توصیفی– تحلیلی به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از پرسشنامه به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات استفاده نموده است. جامعه آماری آن نیز شامل دانشجویان مرکز آموزش عالی علمی – کاربردی کیش در دو مقطع کاردانی و کارشناسی و در سه گروه صنعت (رشته های نرم افزار و شبکه های کامیوتری)، فرهنگ و هنر (رشته های خدمات جهانگردی، هتلداری،گرافیک، روابط عمومی) و مدیریت خدمات اجتماعی (مترجمی اسناد و مدارک، حقوق گرایش علوم ثبتی،حسابدرای مالی) به تعداد 1580 نفر می باشد که محقق 309 نفر را به صورت تصادقی انتخاب کرده و سهم هر گروه آموزشی با استفاده از تسهیم به نسبت مشخص شده است. بر اساس مدل و هدف از، این تحقیق بررسی رابطه و میزان سهم و تاثیر سه متغیر خدمات تجارت الکترونیکی (قابلیت استفاده ، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات)بر رضایت مشتریان (دانشجویان)می باشد. یافته ها حاکی از آن است که متغیر های خدمات تجارت الکترونیکی بر رضایت دانشجویان در مورد بررسی رابطه مثبت و مستقیمی داشته ضمن میزان سهم متغیر های ملاک بر متغیر پیش بین رضایت مشتریان نیز پیش بینی شده است.

کلیدواژه ها:

خدمات تجارت الکترونیک ، قابلیت استفاده ، کیفیت اطلاعات ، تعامل خدمات ، رضایتمندی دانشجویان ، آموزش عالی